Cliente aguarda envio de itens faltantes em pedido de kit de bolsas de maternidade após atraso na entrega e bloqueio em redes sociais.
Não respondida
Caçapava - SP
09/09/2026 às 14:18
ID: 258586979
Olá.
Estou entrando em contato novamente para solicitar uma solução definitiva para o meu pedido, pois a situação já ultrapassou todos os prazos razoáveis.
A compra do kit de bolsas de maternidade foi realizada e paga em 02/04, com previsão de entrega para 19/06. Além dos itens adquiridos, foi negociado que seriam enviados dois chaveiros bordados como cortesia.
Durante todo o período de espera, precisei entrar em contato diversas vezes para obter informações sobre o pedido e sobre o bordado dos chaveiros. Foram dadas sucessivas justificativas e promessas de que a entrega aconteceria, mas o prazo previsto não foi cumprido.
A entrega somente ocorreu em 12/08, quase dois meses após o prazo inicialmente informado. No momento em que recebi o pedido, fiz imediatamente um vídeo registrando que estavam faltando uma necessaire cristal P e um dos chaveiros bordados. Enviei o vídeo e fui informado de que a situação seria verificada e que os itens seriam enviados na próxima remessa.
Desde então, continuo aguardando.
Na semana passada, inclusive, tentei novamente contato e não obtive resposta. Precisei comentar no Instagram para conseguir algum retorno e, após isso, fui bloqueado pela empresa na rede social. Posteriormente, recebi uma mensagem pelo WhatsApp informando que a situação seria resolvida na terça-feira, dia 07/09. Entretanto, ninguém entrou em contato comigo nessa data.
No dia seguinte, novamente procurei a empresa e, em vez de uma solução, simplesmente fui direcionado para outro número de WhatsApp, pelo qual também não estou conseguindo atendimento.
Considero inadmissível continuar sendo direcionado de um canal para outro sem que o problema seja efetivamente resolvido. Já aguardei muito além do prazo originalmente informado e, mesmo após o recebimento do pedido, continuo sem receber produtos que foram pagos/negociados e que deveriam fazer parte da entrega.
Solicito, portanto, a solução definitiva do problema, com o envio imediato da necessaire cristal P e do chaveiro faltantes, bem como a confirmação do envio e respectivo código de rastreamento.