Cliente solicita estorno de R$ 1.404,00 após sucessivos atrasos e erros na produção de bolsas maternidade personalizadas.
Não respondida
Chapecó - SC
11/09/2026 às 16:43
ID: 258819673
NÃO RECOMENDO ESTA EMPRESA. JAMAIS INDICO QUE ALGUÉM COMPRE COM ELA.
Realizei a compra de um kit de bolsas maternidade personalizadas no dia 23/04/2026, pelo valor total de R$ 1.404,00. O valor correspondia ao kit de bolsas, incluindo também um porta-chupeta e o valor do frete, conforme combinado com a empresa no momento da compra.
No momento da compra, fui informada de que o pedido seria enviado entre os dias 10/07 e 21/07/2026, com prazo adicional de até 7 dias úteis para entrega pelos Correios.
Entretanto, no dia 28/07/2026, quando o pedido já deveria estar próximo de ser recebido, fui informada pela empresa de que havia ocorrido falta de material necessário para a produção, o que ocasionaria um novo atraso de aproximadamente 15 dias, além do prazo dos Correios.
Apesar de considerar o atraso extremamente significativo, optei por aguardar a conclusão do pedido, deixando expressamente claro para a empresa que, caso houvesse qualquer outro problema ou novo atraso, eu solicitaria o cancelamento da compra e o reembolso integral do valor pago.
Aguardei até a nova previsão, 14/08/2026. Naquela data, entrei novamente em contato e, para minha surpresa, fui informada de que havia ocorrido mais um problema: um erro no bordado, o que atrasaria ainda mais a entrega.
A empresa ainda solicitou que a conversa continuasse por outro número de WhatsApp, alegando problemas no contato anterior.
No novo contato, a funcionária explicou, por áudio, que as minhas bolsas haviam recebido o bordado destinado a outra cliente, motivo pelo qual estavam diferentes do que eu havia solicitado. Segundo ela, seria necessário refazer todo o processo de produção.
Diante de sucessivos atrasos, falta de cumprimento dos prazos e erros na própria produção do pedido, solicitei o cancelamento da compra e o estorno integral dos R$ 1.404,00 pagos.
A empresa concordou imediatamente com o cancelamento e pediu desculpas pelo ocorrido. Porém, mesmo após reconhecer o problema e aceitar o cancelamento, informou que precisaria de mais 13 dias úteis para realizar a devolução do meu dinheiro.
O problema é que, desde então, estou tentando contato com a empresa para obter informações sobre o meu reembolso e simplesmente não estou mais sendo respondida. Envio mensagens e não obtenho retorno, mesmo tratando de um valor de R$ 1.404,00 que está em posse da empresa.
Ou seja, além de não receber o produto dentro do prazo inicialmente combinado, enfrentei atrasos sucessivos, problemas internos de produção, erro na personalização e, agora, falta de comunicação e ausência de resposta sobre o estorno.
Tive paciência, aguardei o primeiro atraso e dei à empresa uma nova oportunidade para cumprir o combinado. Mesmo assim, o problema se repetiu. Solicitei o cancelamento de forma amigável e, ainda assim, agora sequer consigo obter uma resposta.
NÃO RECOMENDO ESTA EMPRESA E JAMAIS INDICO QUE ALGUÉM COMPRE COM ELA. Minha experiência foi extremamente frustrante e desgastante, principalmente por se tratar de uma compra feita com antecedência para um momento tão importante como a chegada da minha filha.
Solicito o estorno integral dos R$ 1.404,00 pagos e uma resposta formal da empresa sobre a devolução do valor.