VICTORIA BABY

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Guaíra - SP

27/08/2026 às 09:05

ID: 257512551

**Compra não entregue dentro do prazo e dificuldade para obter reembolso**

Finalizei uma compra com a loja no dia 13/07/26, realizando o pagamento integral via PIX.

Antes de efetuar a compra, expliquei detalhadamente à vendedora que precisava da bolsa para levar à maternidade, pois tenho uma data prevista para o parto. Fui informada de que o pedido estaria pronto até o dia 20/08 e que, após isso, o prazo de envio seria de aproximadamente **7 dias úteis**, ou seja, a previsão máxima de recebimento seria por volta do dia 27/08. No caso mais de 15 dias de antecedencia a previção de parto.

Confiando nessas informações, realizei a compra.

No dia 06/08, entrei em contato pela manhã para saber se estava tudo certo com o pedido e somente recebi retorno no final da tarde.

No dia 19/08, entrei novamente em contato para saber sobre a bolsa, mas não obtive resposta. Somente no dia 22/08 fui informada de que o pedido seria concluído naquela semana. Expliquei novamente que precisava saber a data exata, pois a data do meu parto havia sido antecipada e eu precisava me organizar.

No dia 24/08, enviei uma mensagem no início da tarde e novamente não obtive resposta. Mais tarde, enviei outra mensagem e também fui ignorada. O que causa ainda mais indignação é que, durante o processo de venda, o atendimento era rápido e as mensagens eram respondidas inclusive à noite, chegando a responder após as 22h.

Somente na terça-feira, 25/08, após insistir novamente, fui informada de que havia acabado um dos produtos utilizados no pedido e que, por isso, a bolsa somente ficaria pronta no dia 04/09.

Considerando o prazo informado para envio pelos Correios/Sedex, fui informada de que a entrega ocorreria somente após o dia 09/09, sem considerar o feriado do dia 07/09. Porém, infelizmente, não tenho como aguardar esse novo prazo, pois meu parto já está agendado para o dia 10/09. A finalidade da compra sempre foi justamente utilizar a bolsa na maternidade, situação que foi explicada à loja desde o início.

Diante disso, solicitei o cancelamento da compra e o reembolso integral do valor pago.

Após solicitar o reembolso, a vendedora simplesmente deixou de responder. Somente posteriormente retornou informando que o reembolso seria realizado em até 10 dias úteis e me enviou as orientações necessárias para o procedimento. Segui todas as instruções e enviei tudo corretamente, porém, novamente, não obtive mais resposta.

Além de todo o transtorno causado pelo atraso, fico agora em uma situação extremamente prejudicial: estou sem a bolsa que comprei para levar à maternidade e também sem o dinheiro pago, aguardando a loja concluir um procedimento de reembolso que sequer está sendo tratado com a devida atenção.

O que mais me incomoda não é apenas o atraso, mas a falta de transparência e de comunicação. Se desde o primeiro contato tivessem informado que havia risco de atraso ou falta de algum material/produto, eu poderia ter tomado outra decisão e comprado a bolsa em outro lugar. Em vez disso, precisei insistir diversas vezes para obter informações e só descobri o problema quando o prazo já estava praticamente esgotado.

Não se trata de um pedido grande ou de um kit com vários produtos. Trata-se de uma única bolsa, pela qual paguei um valor significativo e que foi comprada com uma finalidade específica e dentro de um prazo que foi previamente informado pela própria loja.

Solicito o reembolso integral e imediato do valor pago, considerando que o prazo inicialmente informado não foi cumprido pela loja e que a alteração posterior do prazo tornou a compra inútil para a finalidade para a qual foi realizada.

Espero que a empresa resolva a situação com a mesma agilidade que demonstrou no momento da venda.

Infelizmente, não recomendo esta loja. Minha experiência foi de muita dificuldade para obter informações, demora nas respostas e falta de transparência justamente após o pagamento ser realizado.