Demora na entrega e falha na comunicação com o cliente sobre o status do pedido.
Respondida
São Paulo - SP
16/03/2026 às 15:54
ID: 243419641
Há quase um mês estou aguardando minha compra e, apesar de sempre admirar a Victoria Baby pela qualidade e diversidade das bolsas, desta vez me sinto frustrada pela falha na comunicação interna.
Atuo também na área de vendas e sei que, diante de qualquer atraso ou problema de produção/fornecedor, o cliente deve ser informado e atualizado sobre prazos e etapas. Infelizmente, isso não aconteceu comigo: precisei buscar informações por conta própria, cobrar respostas e, mesmo após ser informada sobre o atraso do material, não recebi retorno quando a reposição chegou.
Cheguei a receber a promessa de que verificariam meu código de rastreio, mas novamente não houve posicionamento até que eu insistisse. Esse silêncio constante tornou o processo cansativo e desgastante.
Tenho certeza de que vou gostar da mala escolhida, mas toda a experiência de compra foi marcada por falhas de prazo e comunicação, o que me faz repensar futuras compras com a marca. Não é função do cliente insistir diariamente para obter informações básicas sobre seu pedido.
Aguardo um retorno claro e definitivo sobre meu código de rastreio e previsão de entrega.
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Resposta da empresa
31/03/2026 às 10:54
Olá, Bianca.
Antes de tudo, agradecemos pela sua mensagem e pela forma clara e respeitosa com que compartilhou a sua experiência. Sentimos sinceramente por toda a frustração causada, especialmente por falhas na comunicação, que entendemos ser um ponto essencial em qualquer processo de compra.
Você está absolutamente certa, o cliente deve ser informado de forma proativa sobre qualquer imprevisto. No seu caso, infelizmente, não conseguimos manter esse padrão como gostaríamos. O atraso não foi comunicado previamente porque enfrentamos um problema que afetou diversos pedidos simultaneamente, envolvendo tanto fornecedor quanto extravio de materiais pela transportadora e, naquele momento, estávamos integralmente dedicada a contatar e tranquilizar todas as clientes impactadas.
Como prezamos por um atendimento humanizado e individual, esse processo acabou se tornando mais demorado do que o ideal, o que gerou essa falha na comunicação contínua com você. Ainda assim, reconhecemos que isso não deveria ter impactado sua experiência dessa forma, e lamentamos por isso.
Reforçamos que, durante todo o processo, buscamos prestar suporte e estávamos à disposição, sempre priorizando transparência e respeito com nossas clientes.
Ficamos felizes em informar que o seu pedido já foi devidamente finalizado, enviado e que toda a situação foi solucionada. Ainda assim, entendemos completamente o seu posicionamento e levamos seu relato com muita seriedade para aprimorarmos nossos processos, principalmente na comunicação em momentos de imprevistos.
Agradecemos de coração pela sua paciência e compreensão ao longo desse período. Temos certeza de que seu pedido foi produzido com todo o cuidado e qualidade que você já conhece da Victoria Baby, e esperamos, sinceramente, que possamos reconquistar sua confiança em uma próxima experiência.
Seguimos à disposição para qualquer suporte que precisar.
Com carinho,
Victoria Baby