Produto não entregue devido a [Editado pelo Reclame Aqui] durante o transporte e indisponibilidade do valor promocional
Não respondida
São Paulo - SP
16/01/2026 às 12:38
ID: 237890113
Realizei uma compra em sua loja aproveitando um valor promocional, com prazo de entrega previsto para o dia 10. No entanto, fui informado de que o produto não foi entregue devido a [Editado pelo Reclame Aqui] ocorrido durante o transporte, situação totalmente alheia à minha responsabilidade como consumidor.
Entendo que foi realizado o estorno do valor pago, porém gostaria de registrar minha insatisfação, pois o estorno não resolve o prejuízo que tive. O produto foi adquirido em uma condição promocional que não está mais disponível, e agora, para comprá-lo novamente, sou obrigado a pagar um valor maior.
Dessa forma, considero que a solução mais justa e adequada seria o envio de um novo link de compra com o mesmo valor originalmente pago, mantendo as condições da oferta.
Ressalto que, conforme o Código de Defesa do Consumidor, a responsabilidade pela entrega é do fornecedor, inclusive em casos de problemas logísticos.
Aguardo um posicionamento e uma solução que respeite o direito do consumidor e mantenha a boa relação com a empresa.