Atraso na entrega e falta de comunicação
Em réplica
Hortolândia - SP
18/07/2025 às 08:30
ID: 222396465
No dia 26/06/2025 fizemos uma compra valor de 500,00, com entrega de 8 Dias, até o dia 18/07/2025. Não recents as mercadoria, nos information que a máquina queimou uma Peça, respondemos que não era problema nosso, e que preciso da mercaria, pois era para evento. Infelizmente estou tentando o cancelamento junto com o Cartão de crédito, pois eles não responde mais.
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Resposta da empresa
22/07/2025 às 13:59
Olá! Sentimos muito pela sua insatisfação.
Gostaríamos de esclarecer que, assim que identificamos o problema técnico com a peça da máquina, informamos previamente que haveria atraso na entrega e oferecemos a opção de cancelamento imediato, caso desejasse.
No momento em que foi solicitado o reembolso, retornamos o contato e informamos que já estávamos tomando as providências. Reforçamos que nós mesmos entramos em contato com a plataforma para garantir o cancelamento e a solicitação do estorno do valor, que foi realizado diretamente no cartão de crédito utilizado.
Réplica do consumidor
22/07/2025 às 20:50
disse que já havia providenciado a troca da peça da máquina, e que minha encomenda já estaria sendo encaminhado, pura mentira, depois de uma semana, resolvemos pedir o cancelamento. o mesmo que ainda não consta em meu cartão