Victória Régia Bijouterias

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São Paulo - SP

07/07/2025 às 15:01

ID: 221472017

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Realizei uma compra no dia 05/07/2025, na loja da Victoria Régia Shopping Aricanduva, com a atendente Esther (*****). Comprei dois piercings de septo, um no valor de R$ 69,00 e outro de R$ 169,00, totalizando R$ 238,00.

Em nenhum momento foi informado que seria possível experimentar os piercings na loja. Em casa, ao testar, percebi que um deles estava extremamente apertado e machucava a ponta do meu nariz. Voltei à loja no dia 07/07/2025, com o cupom fiscal e o piercing em mãos, solicitando a troca.

A atendente pegou os dois itens (cupom e piercing) e foi até os fundos da loja conversar com a gerente. Quando retornou, negou ter recebido o piercing. A gerente também negou, dizendo que eu poderia ter perdido o produto ou esquecido em casa o que não aconteceu. Entreguei ambos juntos. No fim, me devolveram somente o cupom fiscal, sem o produto.

Essa postura foi [Editado pelo Reclame Aqui] e antiética. Senti-me enganada e desrespeitada. Sempre fui uma cliente fiel da loja, mas, diante desse episódio, perdi totalmente a confiança na marca.

Deixar de aceitar uma troca é uma coisa; reter um produto entregue e negar que o recebeu é outra, muito mais grave. Isso é falta de transparência, de caráter e de respeito com o consumidor.

Estou entrando com esta reclamação no Reclame Aqui e, se necessário, levarei o caso ao Procon. Também avalio buscar as imagens de câmeras de segurança, já que tudo aconteceu durante meu horário de almoço e não pude resolver na hora.

Espero que a empresa entre em contato e resolva essa situação o quanto antes.