Victory Business Hotel Ltda

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Belo Horizonte - MG

31/07/2025 às 11:58

ID: 223433359

Gostaria de relatar a péssima experiência que tive ao me hospedar no Victory Business Hotel.
Chegando na segunda-feira, pedi para usar o banheiro social, uma vez que a fila do check-in estava enorme. O banheiro não tinha papel ou toalha para secar as mãos. Tive que enxugar na roupa.
Mais tarde, chegando no quarto, no banheiro identifiquei que não tinha papel higiênico. Liguei na recepção e pedi. Me disseram que levariam. Passou um tempo, liguei novamente, e novamente disseram que levariam. Liguei pela terceira vez e cobrei o papel. O recepcionista disse que levaria pessoalmente. Então, após 40min chegou com um rolo na mão. Constrangedor.
Na terça-feira, deixei uma peça de roupa para lavar. A camareira estava ciente. No papel, dizia que seria entregue no dia seguinte até às 19h. Cheguei Às 22h no meu quarto e percebi que a peça não estava lá. Liguei na recepção, perdidos, me disseram que a roupa não estava com eles e perguntaram quando eu ia embora. Sinalizei que seria no dia seguinte cedinho (quinta). Me pediram para confirmar meu endereço e que eles mandariam entregar por correios (nunca vi isso na minha vida!).
Acontece que até o momento o hotel não devolveu a minha peça de roupa. Liguei ontem de manhã, a pessoa que me atendeu, que disse que passaria a situação para o Financeiro e me pediu para confirmar meu endereço. Quando eu perguntei se me dariam o retorno até o final do dia, disse que não podia confirmar, pois seu turno acabava 13h. Eu disse que abriria uma reclamação se não tivesse retorno. Fim da tarde, liguei novamente. Quem atendeu foi outro funcionário (o mesmo que me atendeu no dia do check-in), que também perdido, disse que passaria ao financeiro. Quando eu questionei o porquê do Financeiro, disse que era pra orçar a devolução da roupa esquecida. Contei a história toda novamente e que não se tratava de esquecimento. Ele disse que ia averiguar. Pouco depois me mandou mensagem no whatsapp para confirmar meu endereço e depois não tive retorno mais.
O restaurante tem o atendimento sempre péssimo, independente da quantidade de clientes (tanto quando está cheio, quanto quando está vazio), sempre demora absurdamente para pedirmos qualquer coisa e depois para receber.
Outro ponto, é que também não tinha secador no meu banheiro. Eu havia levado o meu, mas a tomada não era compatível. Liguei na recepção e pedi um adaptador, foi quando eles disseram que havia secador no banheiro. Falei que não tinha, e então me disseram que isso era estranho, mas que eu podia descer na recepção e pegar um emprestado. Chegando lá, quando olharam, não tinha nenhum secador disponível (nem mesmo olharam antes de oferecer, então eu desci à toa). Sem secador, sem adaptador para emprestar. Eu tive que ir ao quarto de uma colega usar o do banheiro dela, pois em nenhum dos 4 dias que fiquei lá eles se esforçaram para repor o objeto.
Aproveitando que estava na recepção, pedi novas toalhas, que também não tinham disponíveis. Me emprestaram as de piscina.

Reforço o quanto acho tudo isso um grande absurdo e descaso com o cliente, ainda mais se tratando de um hotel de grande porte e com uma diária nada barata.