Victory Hotéis

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Petrópolis - RJ

02/01/2025 às 10:15

ID: 206081183

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RECLAMAÇÃO, E COBRANÇA DE AVARIAS CAUSADAS PELO HOTEL

AO
Hotel Victory
*******, Juiz de Fora, MG

Assunto: Reclamação sobre Experiência de Hospedagem e Danos ao Veículo

Prezados(as),

Venho, por meio desta, registrar minha insatisfação com os serviços prestados pelo Hotel Victory durante minha estadia no período de 30/12/******* a 31/12/*******, em virtude de problemas que incluíram danos ao meu veículo e falhas graves na acomodação.

1. Danos ao Veículo no Estacionamento:

Meu veículo Toyota Yaris, 1.5, *******/*******, com apenas 6MIL km rodados, foi entregue ao estacionamento do hotel em perfeito estado, conforme registrado no checklist de entrada. Entretanto, no momento de retirá-lo, constatei que a antena do carro estava amassada e solta(pelo que parece, o manobrista viu que amassou a antena, soltou tentou arrumar e não teve o trabalho de colocar da forma correta, e a deixou solta)

Após investigação, ficou evidente que o funcionário Renan, responsável por estacionar o veículo, o posicionou inadequadamente em uma vaga com teto baixo, o que causou o dano à antena. Essa atitude demonstra falta de cuidado e de treinamento adequado para lidar com os veículos sob responsabilidade do hotel.

Além disso, o mesmo funcionário teve uma postura inadequada ao tentar nos coagir a avaliar seu atendimento, comportamento que considero desrespeitoso e incompatível com a ética profissional.

2. Problemas na Suíte Master:

Fechamos a suíte master, esperando conforto e qualidade compatíveis com a categoria anunciada. No entanto, o quarto apresentava as seguintes condições:
Portas quebradas, deixadas soltas no interior do quarto, sem possibilidade de uso;
Ar-condicionado inoperante, comprometendo a climatização e o conforto; (não estou conseguindo anexar o vídeo, mas temos o vídeo tentando ligar e o ar não responde)
Falta de limpeza, evidenciada por grampos de cabelo do hóspede anterior encontrados no banheiro.

Essas falhas comprometem gravemente a experiência e são incompatíveis com o padrão anunciado pelo hotel.

3. Ausência de Gerente no Local:

Ao relatar os problemas enfrentados, fui informada de que não havia nenhum gerente disponível para tratar das questões, o que evidenciou o despreparo da equipe para lidar com situações críticas e urgentes.

4. Atendimentos Positivos:

Apesar dos problemas, ressalto o atendimento excelente prestado pelos funcionários José Lemos, do estacionamento, e Ayla, da recepção. Ambos se mostraram cordiais e dispostos a ajudar, amenizando parte do desconforto causado pelas falhas relatadas.

Solicitações:

Diante dos transtornos, solicito:
1. Reparo ou ressarcimento imediato dos danos causados à antena do veículo, incluindo quaisquer custos decorrentes;
2. Compensação financeira pelo serviço inadequado na suíte master, considerando o desconforto e a falta de condições apropriadas de uso;
3. Esclarecimentos formais sobre as medidas corretivas que o hotel adotará para evitar situações semelhantes, tanto no estacionamento quanto nas acomodações.

Aguardo uma resposta formal no prazo de 5 dias úteis. Em caso de ausência de retorno ou solução satisfatória, tomarei as medidas legais cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.