Victory Hotéis

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Rio de Janeiro - RJ

04/02/2025 às 17:50

ID: 209073679

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Paguei caro na minha acomodação e, assim como qualquer outra pessoa, acredito que criamos uma expectativa de que não teremos dor de cabeça ao longo da estadia. Infelizmente, não foi o que ocorreu. Primeiro ponto, logo que cheguei, notei uma infiltração dentro do quarto. Não havia outros quartos com banheira, então precisei permanecer no que eu estava. Segundo ponto, barata morta ao lado da cama. Entrei em contato com a gerência e encaminharam um funcionário para limpar. Terceiro ponto, fui tomar banho e ao sair não havia toalhas disponíveis. Precisei sair molhado em direção ao telefone para solicitar duas toalhas de banho. Quarto ponto, fui acordado com um Urubu tentando entrar no quarto. Saturado com os imprevistos, pedi que o gerente Sr Ricardo subisse para conversarmos. Me explicou que se tratava de um animal que se criou na mata atrás do hotel. No entanto, de todas as janelas, o Urubu se direcionou justamente ao quarto onde estava uma barata morta. Por A+B, sabemos que não são indicativos de uma limpeza boa. Em contrapartida, o gerente me forneceu um café da manhã no quarto cortesia e uma surpresa no quarto para que eu saísse do hotel com uma outra visão. O café da manhã estava excelente e a surpresa também. Porém, percebe-se pouca experiência dos funcionários na resolução de problemas como estes. Convenhamos que aquela experiência já havia sido completamente manchada por tais percalços supramencionados. Detalhe, isso na melhor suíte do hotel. Ao meu ver, a única maneira de amenizar a situação acima é oferecer uma nova experiência e se comprometer que os erros cometidos anteriormente não se repetissem. Cogitei em cancelar a hospedagem, eles toparam com o reembolso integral, mas já estava muito tarde na sexta feira para procurar outra acomodação.