Produto não entregue e demora na resolução do problema

Question

Fiz a compra de 3 produtos no inicio de janeiro na loja Kabum e um deles é desta loja. Infelizmente o produto está com o status de "Objeto ainda não chegou à unidade" desde 11/02/26, sem previsão de chegada. Já tentei contato via ticket com os correios e e não obtive resposta, fiz contato com a Kabum que diz não poder fazer nada e a loja insiste que só é possível realizar o reembolso após o produto retornar para eles. Eu já até comprei outro produto igual em outra loja e chegou em dois dias, como é possível que leve 2 meses para entregar um pacote.