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Restinga - SP

08/03/2023 às 15:25

ID: 160625121

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Agendei uma consulta meses atrás e o pagamento foi feito em uma única VEZ, não sendo dito que seriam parcelas recorrentes e nem que seria cobrado mensalmente. Nem na consulta e nem no whatsapp me avisaram que estava assinando um contrato de plano, não agendaram consultas comigo e continuaram cobrando no meu cartão todos os meses. Denunciei ao banco como compra indevida e entrei em contato com o Vida Balanceada em todas as redes sociais, e não obtive resposta nenhum e nem atenderam minhas ligações. Péssima empresa, péssimo serviço e péssimo atendimento e cuidado com o consumidor.

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Resposta da empresa

20/03/2023 às 17:08

Olá Sra Thaís, boa tarde!

Tudo bem?

Conforme esclarecido via Whats App com o envio das imagens, referente à informação da continuidade, havia a seguinte mensagem na oferta: R$ 29,90 mês, seguida do resumo do produto.

Tinha 7 dias para cancelar com a devolução total do valor pago referente ao primeiro mês.

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*Uma consulta mensal com nutricionista para montar um plano alimentar de acordo com as suas necessidades e objetivos.
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Produto:
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Valor total:
R$ 29,90

Com seu contato de cancelamento realizado antes da abertura da agenda para o 4 mês, bloqueamos o serviço e liberamos o estorno. Liberamos também um segundo estorno pela equipe do agendamento não ter realizado o contato referente ao mês de fevereiro, perdoe-nos a falha. Assim que obtivermos as cartas referentes aos 2 estornos no valor de R$ 29,90 cada, as encaminharemos pelo canal de Whats App.

Agradecemos a compreensão e pedimos desculpas por qualquer transtorno.

Gentilmente,
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