Falta de transparência e compromisso com o cliente!
Respondida
Goiânia - GO
08/03/2023 às 13:23
ID: 160614467
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesAdquiri este produto para uso de apenas um mês, ou seja, 1 vez apenas, meu intuito era testar e ver se valia apena. Utilizei a consulta com o nutricionista e nem cheguei a agendar a consulta com o preparador físico, pois só a consulta com a nutri já foi péssima, poucos minutos, pouco atenciosa e o cardápio que lhe encaminham parece que é o mesmo montado para todos os outros, parece que somente escrevem o teu nome, eu que sou vegetariana não deveria nem aparecer no meu cardápio proteínas animais. Mas o problema ainda maior é debitarem no mês seguinte no cartão de crédito algo que tu comprou para utilizar uma única vez, no site deles está bem explicito que é apenas uma única vez, se quiser novamente é necessário fazer uma nova aquisição, não fala sobre fidelidade, multa de cancelamento, parcelas recorrentes no cartão de crédito, nada do tipo.. Tentei cancelar e obter o estorno no meu cartão de crédito, eles dizem que nos transferem para o departamento responsável para tratar sobre o caso, mas depois disso ninguém sequer lhe retorna.
Estou no aguardo da resolutiva do meu caso o mais breve possível!
E consumidores fiquem atentos a esta empresa!!
Compartilhe
Resposta da empresa
20/03/2023 às 16:27
Olá Sra. Lorena, boa tarde!
Tudo bem?
Conforme esclarecido via Whats App com envio de imagens, consta que havia clareza quanto à informação do plano ser mensal, do valor /mês e da liberdade para o cancelamento. Pois, havia na oferta as seguintes informações:
Detalhes do produto:
*Mude seus hábitos e torne-se mais saudável por R$69,90 por mês.
*Com o Vida Balanceada, você tem um combo de serviços incríveis para auxiliar na sua saúde.
- Confira o que te espera:
- > Uma consulta mensal com nutricionista para montar um plano alimentar de acordo com as suas necessidades e objetivos.
- > Uma consulta mensal com personal trainer para montar um plano de exercícios adequado para a sua rotina
- > Atendimento com especialistas em saúde para dar orientações e tirar dúvidas que possam surgir durante o processo.
GARANTIA DE SATISFAÇÃO POR 7 DIAS E SE NÃO GOSTAR, REEMBOLSAMOS *******% DO VALOR.
Não deixe sua saúde para depois. Comece agora mesmo!
Resumo do produto:
*Consulta mensal com Nutricionista e Personal Trainer - Vida Balanceada!
*Experimente grátis por 7 dias.
*Sem fidelidade: você pode cancelar quando quiser!
*Reembolsamos *******% do valor pago!
Produto: R$69.90 Valor total: R$ 69,90
E, mais a imagem contendo a informação: Nutricionista + Personal Trainer (Apenas R$ 69,90 por mês).
Como o contato de cancelamento foi realizado antes da abertura da agenda correspondente ao pagamento do segundo mês, providenciamos o estorno e bloqueamos o serviço. Encaminhada a carta do estorno realizado pelo canal do Whats App nesta data.
A informação de ser um plano e mensal está contida em diversas áreas da oferta, não havendo portanto a intenção ou prática de confundir o cliente.
Agradecemos a compreensão.
Gentilmente,
Relacionamento com Clientes Seleções | Radha Brasil.