Pedido Não Entregue e Dinheiro não devolvido

Olá ELENIZE!

Agradecemos por entrar em contato e lamentamos sinceramente pela sua experiência. Entendemos a frustração causada pela situação e estamos aqui para ajudar.

Gostaríamos de informar que as peças do seu pedido foram enviadas semana passada e o código de rastreio é *******. Pedimos que você verifique o status da entrega por meio do site dos Correios.

O processo de produção das peças, especialmente devido à tecnologia do efeito fotossíntese, requer um tempo maior e, em algumas situações, tivemos que refazer algumas etapas para garantir que todas as peças atendam aos nossos padrões de qualidade. Isso pode ter causado um atraso, e pedimos desculpas por qualquer inconveniente.

Estamos comprometidos em resolver essa situação da melhor maneira possível. Por favor, aguarde um pouco mais para a entrega, mas se a camiseta não chegar em breve, estaremos prontos para discutir a devolução integral do seu pagamento.

Agradecemos pela sua compreensão e paciência. Se precisar de mais informações, fique à vontade para nos contatar.

Atenciosamente,
Equipe VIDA BR

Como a empresa me deu a condição de devolução do dinheiro (registrado no whatsap tal afirmação) e já havia dito que preferia a devolução devido aos trasntornos já relatados, me surpreende não respeitarem o que combinamos, pois desde o dia 10/01/25, não so não recebi o que havia comprado como até o momento não recebi o dinheiro conforme a propria empresa informou que faria. É lamentavel um discurso deste trabalhando com o meu dinheiro desde o dia 02/12/24 pedido #*******).

Obrigado pela réplica Elenize. É importante esclarecer que informamos previamente sobre o atraso na entrega da sua mercadoria e que, após essa comunicação, o envio foi realizado.

Por gentileza, assim que a mercadoria chegar até você, por favor, nos avise para que solicitamos o retorno da peça e realizaremos seu estorno em até 24h.

Como uma startup, estamos constantemente aprendendo e aprimorando nossos processos. No final do ano, enfrentamos uma demanda atí[Editado pelo Reclame Aqui], e nossa equipe está trabalhando arduamente para atender a todos os nossos clientes da melhor forma possível.

Agradecemos sinceramente pela sua compreensão e paciência enquanto continuamos a evoluir. Estamos à disposição para ajudar no que você precisar!

Desculpa, mas a ordem da conversa não foi como dito por voce. A solução da devolução da camiseta foi antes de enviarem sem me consultarem. Tenho todo o registro desta conversa no whtas, pena que não consigo anexar aqui, mas não sou [Editado pelo Reclame Aqui], basta ler as mensagens no whats.

ELENIZE, nós que pedimos desculpas. Queremos esclarecer que, em momento algum, insinuamos que você está agindo de má fé. Damos total razão a você e reconhecemos que o erro referente ao atraso foi nosso.

Estamos comprometidos em amenizar essa situação e faremos o máximo possível para isso.
Estamos à disposição para ajudar no que você precisar!