VIDA BR

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São Paulo - SP

21/03/2025 às 12:42

ID: 212753001

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Empresa Vida Br cnpj *****

26/01/2025
- compra de duas camisetas com entrega prevista em 18 dias úteis ( após aprovação do pagamento - este aprovado na mesma data)

17/02/2025
- entrei em conta criada no site vidabr e verifiquei a seguinte informação: aguardando mercadoria a ser substituída - com data de 02/02/2025.
- nesse mesmo dia, entrei em contato no número disponível no site - WhatsApp
( *****h), tendo solicitado informação sobre o meu pedido.
- pediram o número do pedido (17:22h).Passei o seguinte número ***** às 20:07h.

18/02/2025
- 7:13h: mandei print da tela do site com o número de meu pedido e informando não ser possível realizar o rastreio do pedido.
- 9:37h novo pronto da tela, porém, mostrando a mensagem aguardando merc. A ser substituída e questionando o que essa mensagem significava.
- 10:38h responderam mensagem afirmando que iriam ver vou ver isso para você agora
- 11:13h e 11: 42h tentei contato por mensagem
- 11:58h tentei fazer uma ligação para eles, não sendo atendido.
- 11:59h recebi a mensagem te retorno em 5 minutos.
-12::04 recebi mensagem avisando tivemos falha em nosso sistema, mas estamos comprometidos em contornar essa situação
Nessa mensagem disseram que enviariam uma peça extra e que o pedido seria enviado na próxima semana.
- 12:14h respondi a mensagem tendo escrito que compreendia problemas no sistema e que só queria informações sobre o pedido.
Em relação à peça extra, escolhi outra camiseta.
- 12:39h respondi que poderia pagar pelo
Produto extra, mas apenas após a entrega.
- 14:20 h confirmaram a camiseta

25/02
- tentei contato: sem sucesso ( mensagem e ligação)
26/02
Novo contato, dessa vez escreveram que o pedido seria para o dia 12 de março. Solicitei o código de rastreio. Não me passaram.
06/03
Pedi novamente o
Código de rastreio. Não me passaram.
Tentei contato por mensagem e ligação. Não tive resposta.
Decidi mandar mensagem
Cancelando e pedindo o valor atualizado do que havia pago. Não tive resposta.
07/03
Mandarem a mensage: Tivemos um atraso, mas garanto que enviaremos Sedex para chegar na próxima semana.

Minha Obs: pedi o cancelamento e não levaram em consideração.

14/03
Solicitei atualização do pedido feito por mim.
reposta via whasapp: vou solicitar o código, um momento por favor.

Como não compreendi a resposta, avisei sobre a mensagem anterior ( pedido de estorno)

Como reposta a vidabr informou que avisaria ao setor responsável para estornar o envio e o valor, tendo me informado sobre o prazo de 3 dias úteis.


Avisei que havia solicitado no dia 06/03/2025.
Pararam de responder

17/03
solicitei para verificarem o estorno. Não tive resposta

20/03
liguei 8 vezes pelo whatsapp - só assim toca o telefone deles.

reposta vida BR: está sendo liberado hoje pelo sistema.

Avisei que não havia estrno no cartão

resposta vida br: mandaremos hoke até 17h.


Não enviaram.
Respondi que gostaria de ser entendido sema necessidade de judicialização do fato.


Não responderam.

21/03
enviei mensagem para confirmarem a realização do estorno. Liguei 12 vezes. Sem resposta até o momento ( 12:40H)