Atraso no estorno de devolução de compra online via Pix e insatisfação com a empresa

Olá, tudo bem?

Lamentamos sinceramente o transtorno causado e entendemos sua insatisfação com o prazo do estorno. Pedimos desculpas pela situação.

Gostaríamos de esclarecer que, apesar de constar no sistema a baixa da devolução no dia 08/12/25, os produtos não foram efetivamente entregues em nosso centro de distribuição. Nossa operação está localizada em Gaspar/SC, porém a baixa registrada ocorreu em Blumenau/SC, o que indica que o objeto pode ter ficado retido em fluxo logístico, situação que foi agravada pela greve dos Correios e pelo alto volume de fim de ano.

Estamos com todas as devoluções em dia e já acionamos os Correios, cobrando a regularização e a entrega física dos volumes o quanto antes, pois dependemos desse retorno para a conferência final.

Diante disso, e considerando que os produtos já foram postados pela cliente, entraremos em contato direto via WhatsApp para solicitar os dados do Pix e finalizar o estorno, de forma a resolver a situação com mais agilidade e encerrar o atendimento da melhor forma possível.

Reforçamos que não há qualquer intenção de descaso e seguimos empenhados em solucionar o ocorrido. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Equipe Vida Costeira

No dia 16/01, entraram em contato via WhatsApp para pedir desculpas e o meu pix. Mas, até agora o estorno ainda não foi realizado. Sigo aguardando uma devolutiva.