Atraso prolongado na entrega do pedido
Respondida
São Paulo - SP
17/08/2026 às 08:38
ID: 256624511
Fiz uma compra em junho e até agora não chegou. Abri uma reclamação em junho e responderam que estava em transporte. Estamos em agosto e o pedido continua com esse status.
Hoje abri nova reclamação mas duvido que será respondida. Pedido *****
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Resposta da empresa
17/08/2026 às 16:45
Olá!
Sentimos muito por toda a situação e, principalmente, pelo tempo que esse processo acabou levando. Entendemos a insatisfação causada pela demora na entrega do pedido.
Informamos que os atendimentos abertos por você hoje pela manhã, foram respondidos e a situação já foi tratada pela nossa equipe. Após a confirmação do extravio do pedido, seguimos com a opção de reembolso integral da compra, conforme solicitado.
O pedido de reembolso já foi encaminhado ao nosso setor financeiro e encontra-se em andamento.
Pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno causado e agradecemos pela compreensão.