Compra não recebida após 30 dias e falta de suporte da empresa

Olá.

Sentimos muito por toda a situação e entendemos a sua insatisfação.

Assim que você entrou em contato solicitando uma atualização sobre o pedido, iniciamos uma nova verificação junto à transportadora para entender o motivo da ausência de movimentações.

Após essa análise, recebemos a confirmação de que o pedido havia sido extraviado durante o transporte. Assim que essa informação foi repassada para nós, você foi informada sobre o ocorrido e apresentamos duas alternativas de solução: um novo envio do pedido ou o reembolso integral da compra.

Você optou pelo reembolso e, logo em seguida, solicitamos os dados necessários para realizar o pagamento via Pix e encaminhar o processo ao nosso setor financeiro.

Quando esta reclamação foi registrada, o atendimento já estava em andamento e a solução já havia sido apresentada. Permanecemos apenas aguardando os dados bancários para dar sequência ao estorno.

Lamentamos sinceramente por todo o transtorno causado pelo extravio da transportadora e seguimos à disposição até a conclusão do seu atendimento.

Foi sim colhido os meus dados porém, até o momento o estorno não foi feito. Continuo no aguardo da solução.

Olá!

Informamos que o estorno do seu pedido já foi realizado, conforme solicitado.

Agradecemos pela sua compreensão e paciência durante todo esse processo. Pedimos novamente desculpas pelos transtornos causados e esperamos ter a oportunidade de proporcionar uma experiência muito melhor em uma próxima compra.

Permanecemos à disposição sempre que precisar.