Demora na solicitação de devolução e atendimento ao cliente insatisfatório.

Question

O atendimento só cliente da empresa é péssimo. Já faz três dias que entrei em contato solicitando a devolução de um produto que comprei, mas até agora nada. Espero que não estejam esperando o esgotamento do prazo de sete dias para troca e/ou devolução de compras pela internet.

Accepted Answer

Olá,

Verificamos que o seu atendimento foi registrado em 03/01 (sábado). Nosso suporte funciona em dias úteis, e os atendimentos são realizados por ordem de abertura, conforme o fluxo padrão.

Ressaltamos que o prazo legal de 7 dias para troca ou devolução é contado a partir da abertura da solicitação pelo cliente, e não do tempo de resposta da empresa. Portanto, sua solicitação está devidamente registrada e dentro do prazo legal.

Informamos ainda que a abertura de novas mensagens sobre o mesmo assunto reinicia a posição na fila de atendimento, o que pode causar a impressão de demora. Ainda assim, garantimos que sua solicitação será atendida.

Pedimos desculpas caso tenha se sentido incomodada e reforçamos que seguimos dentro do prazo, trabalhando para resolver seu caso o mais breve possível.

Permanecemos à disposição.

Demora na solicitação de devolução e atendimento ao cliente insatisfatório.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor