Devolução entregue segundo o rastreio, mas a loja alega não ter recebido e não faz o estorno.
Resolvido
Santa Bárbara d'Oeste - SP
18/06/2026 às 12:56
ID: 251749539
Fiz a compra de alguns conjuntos pelo site da loja Vida Costeira. Por motivos das peças não terem dado certo, solicitei a devolução de dois desses conjuntos.
O código de rastreamento [*******] confirma que as peças foram entregues e recebidas pela empresa desde o dia 10 de junho de *******.
Desde então, venho tentando contato com o suporte para receber o meu estorno, mas não há nenhuma colaboração por parte da loja para resolver o problema. A justificativa que me dão é de que ainda não receberam os produtos, o que contradiz totalmente a informação oficial do rastreamento dos Correios/transportadora.
Acho uma falta de respeito com o consumidor
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Resposta da empresa
22/06/2026 às 13:09
Olá!
Pedimos desculpas pela demora no retorno e por toda a insatisfação gerada durante o processo.
Verificamos que a sua devolução foi entregue em nosso centro de distribuição hoje e já está em processo de conferência e análise pela nossa equipe. Esse procedimento é necessário para validarmos os itens devolvidos e darmos continuidade ao estorno solicitado.
Assim que a análise for concluída, entraremos em contato diretamente pelos canais de atendimento para informar os próximos passos e finalizar a sua solicitação o mais rápido possível.
Agradecemos pela sua compreensão e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.
Consideração final do consumidor
22/06/2026 às 13:42
Enfim, está sendo resolvido.
Obrigada
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5