Dificuldade na Devolução de Produtos e Mau Atendimento Pós-Venda na Vida Costeira (Pedido *****)

Olá, tudo bem?

Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pela experiência relatada. Entendemos totalmente sua frustração e sentimos muito que o atendimento não tenha fluído da forma correta.

Gostaríamos de tranquilizá-la quanto ao prazo: o direito de arrependimento é considerado a partir da data da solicitação registrada, e não pela finalização do atendimento. Ou seja, você não perderá o prazo de devolução por conta desse ocorrido.

Já identificamos seu pedido ***** e estamos entrando em contato diretamente com você para dar andamento imediato à devolução dos dois itens mencionados, de forma simples e sem prejuízo.

Sobre o formato do atendimento, agradecemos muito o feedback. O retorno via e-mail faz parte do fluxo atual do sistema, mas reconhecemos que isso pode gerar confusão e já estamos avaliando melhorias para tornar o processo mais claro e ágil.

Reforçamos que não há, em hipótese alguma, qualquer intenção de dificultar ou impedir devoluções. Nosso objetivo é sempre resolver da melhor forma possível e garantir uma boa experiência aos nossos clientes.

Seguimos à disposição e acompanhando seu caso de perto até a conclusão.

Atenciosamente,

Ainda estou aguardando o estorno.