Produto com rastreio falso e falta de retorno do atendimento, solicitação de estorno.
Respondida
São Paulo - SP
04/06/2026 às 08:50
ID: 250508201
Fiz uma compra, aparentemente ia tudo bem, até colocarem como transporte. Colocaram uma página de rastreio [Editado pelo Reclame Aqui], que não tem nem número de telefone da transportadora, o status não muda desde, quando tenta entrar em contato, fala que não é possível.
Não recomendo, parece uma empresa [Editado pelo Reclame Aqui]. Pedi atendimento no site e não me retornaram. Pedido *****
Quero o estorno do meu pagamento.
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Resposta da empresa
05/06/2026 às 15:41
Olá!
Lamentamos sinceramente pela experiência e pela preocupação que essa situação causou.
Gostaríamos de esclarecer que o rastreamento disponibilizado não é falso. Identificamos uma instabilidade na atualização das informações de acompanhamento, o que acabou gerando a impressão de que não havia movimentação do pedido. Pedimos desculpas por essa falha na comunicação.
Verificamos também que você entrou em contato conosco no dia 03/06. Devido ao feriado, nosso tempo de resposta acabou sendo maior do que o habitual, mas sua solicitação já foi respondida por nossa equipe.
Além disso, já acionamos a transportadora responsável e estamos tratando seu pedido com prioridade, cobrando esclarecimentos sobre a atualização do rastreio e solicitando urgência máxima na conclusão da entrega.
Entendemos sua insatisfação e continuaremos acompanhando o caso de perto até que a situação seja resolvida da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe Vida Costeira