Troca de produto com informações desencontradas sobre recebimento e dificuldade de contato com a empresa
Resolvido
Ribeirão Preto - SP
18/03/2026 às 14:36
ID: 243642997
Comprei um produto da empresa e preciso realizar a troca. Recebi o produto ontem, dia 18/03 apesar de a empresa acusar que recebi no dia 15/03. Mandei email quando acusaram a chegada para dizer que ainda não tinha recebido; não recebi retorno algum. Mandei e-mail ontem porque preciso realizar a troca; nada de resposta. No site da empresa não há informação sobre como realizar a troca, apenas afirmam que a troca pode ser realizada em 7 dias a partir da data do recebimento. No entanto, acredito que quando responderem, alegarão que não posso mais realizar a troca. A empresa não tem WhatsApp e o número de contato, quando ligo, afirma não existir. Aguardo retorno.
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Resposta da empresa
23/03/2026 às 10:22
Pedimos desculpas pelo transtorno causado e por qualquer desencontro de informações durante o processo.
Verificamos o seu caso e ele já foi atendido internamente. Ficamos felizes em conseguir dar andamento na sua solicitação rapidamente, e o processo de devolução do produto já está em andamento conforme alinhado.
Sobre a divergência na data de entrega, isso pode ocorrer devido à atualização da transportadora, mas de qualquer forma entendemos o impacto que isso pode gerar na sua experiência.
Seguimos acompanhando tudo de perto até a finalização, para garantir que ocorra tudo corretamente e dentro do esperado.
Qualquer dúvida ou necessidade, seguimos à disposição para te ajudar
Consideração final do consumidor
23/03/2026 às 13:29
A empresa entrou em contato e o produto foi enviado hoje, 23/03, para que possamos realizar a troca foram muito atenciosos e compreensivos. Agradeço pelo retorno.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10