Troca de produto para Copa do Mundo: Atraso na visualização de estoque e risco de perda de interesse
Respondida
Joinville - SC
08/06/2026 às 11:29
ID: 250779163
Fiz uma compra no site da Vida Costeira e solicitei a troca de numeração de um dos itens recebidos, enviei confirme recomendação da loja, o produto via Correios, e através do código de rastreamento consigo ver que foi foi formalmente entregue no endereço no dia 21/05. A loja informa que demora até 20 dias úteis para visualizarem no estoque, porém estou informando a loja que após este prazo eu não terei mais interesse no produto, visto que é um produto para a copa do mundo, que já terá encerrado. Portanto solicito a devolução do meu dinheiro ou envio imediato da peça com o tamanho que solicitei, visto que já enviei o comprovante de devoluçaõ.
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 16:03
Olá, Tayse.
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e pela demora na conclusão da sua solicitação.
Gostaríamos de esclarecer que o prazo de até 20 dias úteis informado refere-se ao tempo que a devolução pode levar para retornar até nossa empresa após a postagem nos Correios. Conforme consta no rastreamento, a encomenda foi entregue em Blumenau no dia 21/05, porém nossa sede está localizada em Gaspar, cidade vizinha, o que pode ter contribuído para uma divergência no processo de recebimento da mercadoria.
Assim que identificamos a situação, acionamos a agência dos Correios responsável pela nossa região para localizar a devolução e entender o que ocorreu durante o processo. Estamos acompanhando o caso de perto para que a entrega da mercadoria seja concluída internamente o mais rápido possível e possamos finalizar seu atendimento.
Compreendemos sua preocupação em relação ao prazo e lamentamos que essa situação tenha impactado sua experiência. Seguiremos tratando o caso com prioridade e manteremos você informada sobre os próximos passos.
Atenciosamente,
Equipe Vida Costeira