Atraso na entrega de produto comprado via PIX com rastreamento parado em SP

Olá Cristina,

Você já compra em nosso site desde 2017, há 9 anos, e é muito importante para nossa loja. Estou aqui para lhe ajudar em tudo.

A previsão de entrega do seu pedido continua sendo o prazo informado no momento da compra: de 3 a 12 dias úteis.

Como o pedido foi despachado na sexta-feira, dia 29/05, e considerando também o feriado de hoje, o prazo máximo previsto para a entrega termina no dia 17 de junho. Hoje ainda é dia 04 de junho, portanto a sua encomenda segue dentro do prazo normal que foi combinado inicialmente.

Conforme você mesma acompanhou pelo rastreamento, enviamos a encomenda de avião pela Azul Cargo e ela já chegou em São Paulo no dia 01/06. Isso indica que o pedido já está em andamento e mais próximo da etapa final de entrega.

É normal que, em alguns momentos, o rastreamento fique alguns dias sem nova atualização, principalmente enquanto a transportadora faz a triagem, transferência e roteirização das entregas. Nem todas as movimentações internas aparecem no rastreamento no mesmo dia e as transportadoras nem sempre tem rotas para todas as ruas em todos os dias.

Mesmo a encomenda estando adiantada e dentro do prazo, já vamos acionar a transportadora por escrito para pedir prioridade máxima para o seu pedido e acompanhar a entrega do seu pedido com atenção.

Assim como ocorreu em suas compras anteriores que foram entregues bem antes do prazo combinado, faremos todo o acompanhamento para que receba tudo corretamente e novamente bem antes do combinado.

Teria algo à mais que gostarias que eu fizesse pelo seu pedido além de pedir prioridade para a transportadora Azul?

Atenciosamente,
Atendimento Especial ao Cliente.

:Recebi e-mail informando rastreamento com data de hoje, às 19:20 h, DESTINATARIO DESCONHECIDO NO LOCAL. Informo que estamos em casa, o dia todo. Logo, ou a empresa foi a lugar errado, ou não esteve em lugar algum. Aqui não esteve, não tocou a campainha, não falou com ninguém.

Bom dia Cristina,

Muito Obrigada por nos avisar, desculpe-nos pelo ocorrido.

Já vamos acionar a transportadora Azul por escrito para informar que o registro de destinatário desconhecido no local não condiz com o que ocorreu, pois você informou que havia pessoas no endereço durante todo o dia e que ninguém tocou a campainha ou fez contato.

Também vamos reforçar com a transportadora que o endereço de entrega é o mesmo já utilizado em compras anteriores realizadas conosco, inclusive em entregas anteriores que ocorreram normalmente.

Pedimos desculpas pelo erro do motorista da transportadora Azul. O rastreamento em nosso site e por e-mail é sempre fornecido pela própria transportadora e as vezes acontece do motorista colocar informações erradas quando ele não consegue fazer todas as entregas no dia da rota.

Pediremos prioridade e uma nova tentativa de entrega com atenção máxima ao endereço.

Mesmo com essa ocorrência registrada pela transportadora, o prazo máximo combinado no momento da compra continua sendo de até 12 dias úteis, com previsão final até 17 de junho. De toda forma, vamos acompanhar de perto para que a entrega ocorra corretamente o quanto antes.

Pedimos desculpas pelo transtorno causado por essa atualização no rastreamento pelo motorista da transportadora e seguiremos acompanhando o seu pedido com prioridade total.

Você já compra conosco há muitos anos, já fez muitas compras e esperamos tê-la conosco por mais muitos anos!
Estaremos aqui sempre para suporte total e cobrarmos prioridade da transportadora em qualquer imprevisto que ocorrer.

Atenciosamente,
Atendimento Especial ao Cliente.