Compra não rastreável e sem resposta da empresa

Olá Jean,

Muito obrigada pelo seu contato. Entendemos a sua preocupação por ser a sua primeira compra conosco, mas pode ficar tranquilo: está tudo certo com o seu Pedido *****.

Além do rastreamento disponível em Meus Pedidos dentro do site da loja, também é possível acompanhar diretamente pelo link da transportadora abaixo:
https://azul.brudam.com.br/site/rastreamento/index.php?chave=gd9zwvwYWxyu7IerWgjxd4YgY3sEqo&filtro=8&dado=7719901&serie=1

O rastreamento que aparece em nosso site é mais completo, pois busca mais etapas diretamente do sistema interno da transportadora.

Também enviamos as atualizações por e-mail. Inclusive, hoje (04 de junho) foi enviada uma atualização informando que a sua encomenda chegou à unidade de Jacareí/SP da Azul Cargo (verifique também a caixa de Lixo Eletrônico do seu Hotmail).

Conforme informado no Carrinho de Compras no momento da compra, o prazo de entrega para o interior de São Paulo é de até 12 dias úteis que terminará no dia 18 de junho. Como hoje, 04 de junho, é feriado, amanhã completará apenas o terceiro dia útil desde o despacho, então a entrega segue normalmente dentro do prazo combinado e como já chegou em SP, está bem adiantada e deverás receber bem antes do combinado.

Sobre o contato pelo site, o seu chamado foi enviado hoje às 12:02 que é feriado. O prazo de resposta é de até 1 dia útil que será amanhã (sexta-feira), mas mesmo assim respondemos hoje às 16:48, antes do prazo. Para visualizar a resposta, basta acessar novamente a área de contato do site e informar o número do chamado. Também enviamos um aviso por e-mail informando que o chamado foi respondido (verique também no Lixo Eletrônico do seu Hotmail).

Caso em algum momento você deseje cancelar o pedido, não precisa contestar a compra. Basta nos avisar que solicitamos a interrupção da entrega junto à transportadora e, assim que a devolução for confirmada para a nossa loja, fazemos o estorno do pagamento.

A Vida e Cor vende pela internet desde 2008, há mais de 17 anos, pelo mesmo site. Somos uma loja séria, com milhões de produtos entregues, bem avaliada no ReclameAqui, no Google e também nas nossas redes sociais aonde temos mais de 3 milhões de seguidores no Instagram e também mais de 3 milhões no Facebook.

Jean, fique tranquilo: o seu pedido está em transporte, dentro do prazo e acompanhado pela nossa equipe.

Estamos à disposição para lhe ajudar no que for necessário. Por favor, nos informe se tiveres alguma dúvida à mais. Estamos aqui para lhe ajudar em tudo!

Atenciosamente,
Atendimento Especial ao Cliente.

Olá Jean,

Ficamos muito felizes com o seu retorno confirmando a entrega em apenas 3 dias enquanto o prazo combinado na hora da compra era 12 dias úteis! E também principalmente por saber que gostou dos produtos da sua primeira compra conosco! Esperamos tê-lo por muitos anos conosco!

Reforçamos que o rastreamento da encomenda está sempre disponível em nosso próprio site clicando em Meus Pedidos. Não precisa de link de outro site para rastrear, é tudo direto pelo nosso site. E também enviamos as atualizações do rastreamento da entrega por e-mail para máximo acompanhamento e segurança dos clientes.

Agradecemos muito pela confiança e pela sua avaliação. Será um prazer atender você novamente nas próximas compras.

Sempre que tiver qualquer dúvida, estaremos à disposição para ajudar em tudo.

Atenciosamente,
Atendimento Especial ao Cliente