Demora na entrega e falha na comunicação da transportadora.

Olá Carolina,

Pedimos desculpas pelo transtorno ocorrido com a entrega do seu pedido e lamentamos que sua experiência conosco não tenha sido como esperávamos.

Infelizmente, neste caso a transportadora responsável não conseguiu concluir a entrega dentro do prazo previsto. Após a ocorrência, solicitamos a apuração e aguardamos o prazo de até 5 dias úteis para que a transportadora pudesse localizar a encomenda ou solucionar o problema.

Como a situação não foi resolvida pela transportadora dentro desse prazo, conforme nosso procedimento, oferecemos a você duas opções: realizar um novo envio por uma transportadora diferente ou devolver integralmente o valor pago.

Você optou pela devolução do pagamento e o estorno já foi realizado aonde o seu banco deverá demorar de 3 a 10 dias úteis para processar esse estorno.

Carolina, nós somos uma loja séria, vendemos pela internet desde 2008 pelo mesmo site e ficamos muito tristes quando algo ocorre errado com o transporte dos pedidos já que nos esforçamos demais para que tudo dê sempre certo. Pedimos nossas sinceras desculpas por isso e gostaríamos muito que pudesse nos dar uma nova chance em comprar conosco em nosso site.
Nossas clientes em geral elogiam muito nossos produtos e todos eles possuem garantia de qualidade de 90 dias sem burocracia direto com a nossa loja.

Lamentamos sinceramente que desta vez não tenhamos conseguido concluir sua compra da forma que gostaríamos. Esperamos ter uma nova oportunidade no futuro de proporcionar uma experiência muito melhor.

Atenciosamente,
Atendimento Especial ao Cliente.