Insatisfação com o produto

Olá Maria Helena,

Lamentamos sinceramente pela sua insatisfação com os produtos recebidos. Você é nossa cliente desde 2018 e queremos, acima de tudo, lhe atender da melhor forma possível.
Eu estou aqui para lhe ajudar em tudo!

Analisamos seu histórico de compras e identificamos que, em compras anteriores feitas especialmente até janeiro de 2023, você adquiriu principalmente produtos de algodão, inclusive a maioria são peças de algodão 300 fios, que possuem toque mais macio, natural e sofisticado. O algodão 300 fios é um dos melhores tecidos que temos e é um dos melhores do Brasil.

Já os produtos comprados agora em 2026 são de microfibra/poliéster, um tecido sintético, com composição, toque e comportamento diferentes do algodão puro de 300 fios. Por isso, é normal a sua percepção de qualidade mudar bastante de uma linha para outra já que são níveis de qualidade realmente bem diferentes, especialmente quando comparada aos produtos de algodão 300 fios, que estão entre as opções mais superiores da nossa loja. A qualidade do algodão de 300 fios que eram comprados até janeiro de 2023 é muito superior em tudo.

Importante esclarecer que a qualidade da linha adquirida não foi alterada. O que houve, neste caso, foi a compra de produtos de uma categoria diferente daquelas que você comprava anteriormente: passou de algodão 300 fios para microfibra de poliester.

Mesmo assim, entendemos totalmente sua insatisfação e queremos ajudar. Nossa recomendação, pelo seu histórico e preferência, é priorizar novamente os produtos de algodão puro, especialmente os de 300 fios, que possuem toque mais natural e qualidade superior e são os que de fato você aparentemente mais gostou.

Se houver algum produto específico da mesma composição de tecido que você comprava antes e que agora tenha percebido diferença, podemos analisar com todo cuidado. Verificando seu histórico, identificamos que os produtos comprados anteriormente eram, em sua maioria, de algodão 300 fios, enquanto os produtos mais recentes são de microfibra/poliéster.

Maria Helena, tentei trazer informações super completas sobre o seu caso e eu estou aqui para lhe ajudar em tudo. A sua avaliação dessa reclamação com nota 10 é importante demais para o meu trabalho como atendente da loja já que minha avaliação profissional é baseada na sua avaliação. Por favor, me informe se faltou eu esclareceer algo pelo seu caso para poderes me avaliar com nota 10.

Atenciosamente,
Atendimento Especial ao Cliente.

Então, eu errei em não perguntar antes se o produto era de péssima qualidade, que tinha que ser lavado para amaciar e que não podia ser passado?
Interessante.

Olá Maria Helena,

Você tem razão em se sentir chateada e pedimos desculpas se a nossa resposta anterior passou a impressão de que a responsabilidade era sua. Não foi essa a intenção.

Você não errou por comprar. Quando uma cliente compra em nossa loja, ela espera receber um produto conforme as suas expectativas e lamento que isso não tenha acontecido em seu caso.

Nossa explicação anterior foi uma tentativa de entender se a comparação estava sendo feita entre produtos de composições diferentes, como algodão 300 fios e microfibra/poliéster, pois realmente são tecidos com toques e características diferentes. Mas entendemos que, para você, o ponto principal é que o produto recebido não atendeu à sua expectativa.
Se puderes nos confirmar quais são os produtos que você está comparando e se são ambos de microfibra ou não, nos ajudará a entender melhor a sua insatisfação.

Como você é nossa cliente desde 2018 e já fez diversas compras conosco, queremos resolver da melhor forma possível. Por favor, nos informe o que exatamente desejas que façamos pelo seu caso, eu me esforçarei ao máximo para fazer exatamente o seu desejo.
Eu havia visto que no atendimento já foi oferecido para devolveres/trocar o produto mas não respondesse se gostarias ou não da devolução.

Aguardarei o seu retorno com o que desejas que eu faça para me esforçar exatamente no seu desejo.

Atenciosamente,
Atendimento Especial ao Cliente.