Jogo de Lençol Casal da Vida e Cor com Defeito Após Primeira Lavagem
Em réplica
Manaus - AM
16/03/2026 às 22:55
ID: 243463635
Venho registrar minha insatisfação com um jogo de lençol casal adquirido na loja Vida e Cor.
Já na primeira lavagem, mesmo seguindo corretamente as instruções de uso, o produto apresentou defeitos graves. As costuras começaram a se desfazer e o tecido ficou todo puído, com aparência de produto velho e desgastado.
As fotos anexadas comprovam claramente o problema: é possível ver as costuras abrindo, fios soltos e o tecido se deteriorando, o que demonstra baixa qualidade tanto no material quanto no acabamento.
É inaceitável que um produto novo apresente esse tipo de problema logo no primeiro uso. Me sinto prejudicado(a) como consumidor(a), pois adquiri o item confiando na qualidade da loja e recebi um produto praticamente inutilizável.
Diante disso, solicito uma solução urgente: a troca por um produto de qualidade adequada ou o reembolso do valor pago.
Aguardo retorno o mais breve possível.
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Resposta da empresa
17/03/2026 às 08:10
Olá Cleidimar,
Você já é nossa cliente desde 2020 (há 5 anos), já fez várias compras grandes em nosso site e é muito importante tê-la sempre conosco.
Lamentamos pelo ocorrido, desculpe-nos por isso.
Estou aqui para lhe ajudar em tudo!
Todos os nossos produtos tem Garantia de Qualidade de 90 dias e o seu Pedido 29570934 está dentro do prazo da garantia de 90 dias.
Vamos cuidar de tudo para você, segue algumas opções para resolver:
1 - Devolução nos Correios: é só embalar o produto e levar até a agência dos Correios mais próxima com a autorização de postagem 4449282096
2 - Coleta no seu endereço: se preferir, podemos enviar um carteiro para retirar direto no seu endereço pago pela nossa loja.
3 - Troca ou estorno: você escolhe entre receber outros produtos de estampa/cor diferente ou o valor de volta no seu cartão no valor dos produtos devolvidos.
Recomendo apenas que verifique todos os produtos que queres devolver para fazer o processo todo numa única vez.
No caso de devolução do pagamento, assim que o produto chegar de volta, em até 2 dias úteis confirmamos o recebimento e fazemos o estorno do pagamento.
Nosso compromisso é garantir que cada compra seja uma boa experiência e, quando algo foge do esperado, agir rapidamente para corrigir. Estamos à disposição para resolver do jeito mais prático e confortável para você.
Aguardarei o seu retorno para já resolver tudo de forma completa!
Atenciosamente,
Atendimento Especial ao Cliente.
Réplica do consumidor
18/03/2026 às 19:30
Prefiro a segunda opção, da coleta feita no meu endereço, só peço que seja feita no endereço que irei passar abaixo, a partir de segunda feira, dia 23/03, por gentileza.
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Réplica da empresa
19/03/2026 às 09:17
Olá Cleidimar,
Muito obrigada pelo retorno!!
Preciso apenas de algumas respostas para já solicitar a coleta no endereço informado:
1 - Gostarias de Trocar por uma Colcha Nova ou devolver para receber o pagamento de volta? Se for troca, queres o mesmo modelo ou queres escolher outro produto/modelo do site?
2 - Pelas fotos enviadas, pareceu que a colcha com problema foi o modelo Adore Azul de Casal. Foi somente essa colcha que deu o problema que irás devolver?
Aguardarei o seu retorno para já resolver o seu caso por completo!
Atenciosamente,
Atendimento Especial ao Cliente.
Réplica do consumidor
19/03/2026 às 16:35
Gostaria de trocar por colchas novas.
Tive problema em mais uma colcha, na Kit: 1 Cobre-leito Queen Bouti de Microfibra Ultrasonic + 2 Porta-travesseiros - Nature cinza - Dui Design, ao usar o modelo dupla face da fronha, o lado de dentro esta todo rasgado, impossibilitando de usar.