Jogo de lençol queen 300 fios de algodão com bolinhas após 2 lavagens, apesar do alto valor pago.

Olá Sérgio,

Lamentamos pelo ocorrido com o seu jogo de cama e também pelo fato de o atendimento anterior não ter transmitido o cuidado e a atenção que o seu caso merece.

Reli todas as mensagens do chamado e concordamos que o tom das respostas poderia ter sido mais acolhedor e claro, especialmente com você que já é nosso cliente desde 2019 (há mais de 6 anos!). Pedimos sinceras desculpas por isso. Já reorientamos internamente a equipe para que esse tipo de falha não se repita.

O seu Pedido ***** está dentro do prazo da nossa Garantia de Qualidade de 90 dias contra defeitos de fabricação e estamos aqui para resolver tudo da melhor forma possível.

Verifiquei também que o senhor marcou insatisfação com a resposta recebida em nosso site. Quando isso acontece, o atendimento é encaminhado para supervisão, que já respondeu ao seu chamado no dia 04 de maio com novas opções de solução. Talvez essa resposta ainda não tenha sido visualizada por você porque não recebemos o seu retorno desde então.

Para verificar a resposta, basta acessar novamente o nosso site na área de contato, informando o número do seu chamado, no mesmo local onde as mensagens anteriores foram enviadas e poderás ler nossa resposta completa. Nós avisamos por e-mail e também por SMS que foi respondido, talvez nossos e-mails estejam na sua caixa de SPAM do Gmail.

Pelo que entendemos, você havia solicitado a troca apenas das fronhas. O jogo comprado foi da linha Paris Cinza 300 fios, enquanto as fronhas avulsas 300 fios disponíveis em nosso site são da linha Milano. Apesar de ambas serem 100% algodão 300 fios, o desenho do maquinetado do tecido é diferente e a tonalidade do cinza também não é exatamente igual pois são fabricadas em unidades fabris diferentes.

Mesmo assim, se você desejar receber 2 novas fronhas avulsas, ainda que sejam de linha diferente, podemos seguir dessa forma para lhe atender. Outra opção seria escolher a cor grafite, que pode combinar em tom sobre tom com o cinza do jogo comprado.

Sérgio, nosso objetivo é resolver o seu caso da melhor forma possível. Por favor, nos informe como prefere prosseguir e já providenciaremos a solução conforme a sua escolha.
Podes responder por aqui mesmo ou pelo chamado enviado em nosso site conforme a sua preferência.

Estamos à disposição para lhe ajudar em tudo.

Atenciosamente,
Atendimento Especial ao Cliente.