Pedido consta como entregue, mas não foi recebido pelo cliente.
Não respondida
Taquaritinga - SP
25/08/2026 às 09:42
ID: 257308805
Pedido consta como entregue às 23h14, mas não foi recebido
Essa é a segunda compra que faço no site Vida e Cor. Na primeira vez, correu tudo normalmente e não tive nenhum problema. Porém, nesta segunda compra, a experiência está sendo completamente diferente.
Foram comprados dois kits de cobre-leito e, segundo o rastreamento da própria transportadora, o pedido consta como remessa entregue no dia 18/08/2026 às 23h14.
O problema é que essa entrega nunca aconteceu. Ninguém da residência recebeu o pedido e não temos conhecimento de ninguém que tenha recebido em nosso nome.
No dia 19/08, já entrei em contato com a empresa e abri uma reclamação. Desde então, a orientação é apenas aguardar até 5 dias úteis pela acareação junto à transportadora.
O que eu gostaria é de uma solução mais efetiva para o caso. Uma entrega registrada como realizada às 23h14 já é uma situação bastante incomum e, mesmo assim, até o momento não recebi nenhuma informação sobre quem teria recebido a mercadoria, onde ela teria sido entregue ou qualquer comprovante dessa suposta entrega.
Para completar, hoje ainda recebi um e-mail automático da Vida e Cor informando que eles perceberam que a compra foi entregue com sucesso e perguntando se gostei dos produtos recebidos, enquanto minha reclamação sobre o pedido não recebido ainda está em andamento.
Não gostaria simplesmente de continuar aguardando um prazo de 5 dias úteis sem qualquer esclarecimento. Quero uma solução e informações concretas sobre o que aconteceu com o meu pedido, inclusive o comprovante da entrega e a identificação de quem supostamente recebeu a encomenda.