Produto não recebido e com status de entrega divergente, com assinatura de recebimento [Editado pelo Reclame Aqui].

Olá Ana Carla,

Lamentamos muito pelo ocorrido e pedimos desculpas por essa situação.
Eu estou aqui para lhe ajudar em tudo!

Conforme seu relato, o rastreamento da transportadora consta como entregue, porém você informa que a encomenda não foi recebida por você nem por ninguém em sua residência. Diante disso, já acionamos formalmente por escrito a transportadora em caráter de urgência para verificar a baixa de entrega, solicitar a conferência com o motorista e apurar o comprovante informado no sistema.

A nossa loja sempre garante a entrega ou a devolução do pagamento. Portanto, pode ficar tranquila: caso a transportadora confirme qualquer falha, extravio ou impossibilidade de entrega, você poderá optar por um novo despacho por outra transportadora diferente ou pela devolução integral do valor pago, tudo sem burocracia e tudo rápido por parte da loja.

Na maioria dos casos semelhantes, a transportadora acaba regularizando a entrega nos dias seguintes, pois pode ocorrer baixa indevida no sistema antes da entrega efetiva. Mesmo assim, já deixamos a reclamação registrada por escrito e seguiremos acompanhando de perto.

O prazo padrão solicitado pela transportadora para apuração é de até 5 dias úteis, mas esperamos que tudo seja resolvido antes disso.

Ana Carla, pedimos novamente desculpas pelo transtorno. Vamos acompanhar o seu caso até que a encomenda seja entregue corretamente. Teria algo à mais que gostarias que fizéssemos pelo seu caso agora enquanto esperamos o retorno da transportadora?

O prazo combinado no Carrinho de Compras para a entrega no interior de Santa Catarina foi de 12 dias úteis que terminará no dia 01 de junho. Esperamos que tudo seja resolvido antes mesmo do prazo combinado na hora da sua compra mesmo com essa falha do rastreamento da transportadora.

Atenciosamente,
Atendimento Especial ao Cliente.

Estou ciente do prazo de entrega.
Só achei um absurdo terem colocado que eu recebi a encomenda, sendo que não chegou nada ainda.
Mas estou no aguardo para mais informações.

Olá Ana Carla,

A senhora está coberta de razão. Também consideramos inaceitável o motorista ter colocado no rastreamento que entregou a encomenda sem ter de fato entregado.

Quando ocorre esse tipo de falha do motorista, nós tratamos como uma falha grave da transportadora, pois gera preocupação e insegurança para a cliente.

Por isso, já registramos uma reclamação formal por escrito solicitando a apuração da entrega, a conferência com o motorista pela informação errada da entrega e a regularização do seu caso.

Queremos reforçar que estamos do seu lado nessa situação e não concordamos com os motoristas que colocam como entregue de forma errada nos rastreamento fornecidos pelas transportadoras. Isso só gera insegurança e preocupação de forma desnecessária.
A compra foi feita conosco e vamos acompanhar até que a entrega seja feita corretamente ou, se houver qualquer problema confirmado, até que seja realizado um novo despacho ou a devolução do pagamento, conforme sua preferência.

Pedimos novamente desculpas pelo transtorno e pela informação incorreta no rastreamento. Seguiremos acompanhando de perto e lhe manteremos informada quando a transportadora retornar em até 5 dias úteis.

Atenciosamente,
Atendimento Especial ao Cliente

Olá Ana Carla,

Muito obrigada pela sua avaliação da reclamação, ela me ajuda demais!

Nós sempre levamos cada reclamação muito a sério e é por isso que nossa loja tem tão poucas reclamações aqui nesse site. Temos uma média de apenas 1 reclamação para cada mais de 10.000 produtos entregues. Ou seja, o normal em mais de 99,9% é dar tudo certo!

E para o menos de 0,1% que acontece algo que precisa fazer a reclamação como infelizmente foi no seu pedido, sempre fazemos tudo o que está ao nosso alcance para resolver o mais rápido possível no que depender da loja.

Ana Carla, mais uma vez, agradeço demais pela sua avaliação e compreensão!
E sempre que precisares de qualquer suporte, estaremos sempre aqui para resolver tudo!

Atenciosamente,
Atendimento Especial ao Cliente.