Emergência sem ser emergência

Question

Minha família é cadastrada nessa empresa. Efetuamos pagamento mensalmente e depois de muito tempo, infelizmente, passamos a fazer uso do serviço de ambulância e ficamos decepcionados.
Todas as vezes que os serviços foram solicitados para uma senhora de mais de 90 anos, tivemos que aguardar no mínimo 1h para que a ambulância chegasse e fizesse remoção.
Que tipo de emergências é essa? A desculpa é sempre a mesma. Alta demanda, sem disponibilidade etc
Se é atendimento emergencial o porquê da espera para remoção. Não adianta argumentar que a pessoa tem mais de 90 anos! Nada sensibiliza ou agiliza o atendimento.