Falta de respeito
Resolvido
Marília - SP
13/08/2024 às 14:32
ID: 195119037
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAlugamos um imóvel com a Vida Imóveis em ******* e rescindimos o contrato agora em *******, nunca atrasamos um aluguel e entregamos o imóvel em perfeitas condições. No início do contrato, para liberar a chave do imóvel, foi exigido pela imobiliária a antecipação de 2 meses do seguro fiança e este valor seria devolvido na rescisão do contrato.Acontece que estou há 01 mês esperando este valor e quando cobro uma posição, cada hora é uma desculpa diferente, uma enrolação..
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Resposta da empresa
14/08/2024 às 10:56
Prezada Andrea Aparecida,
Seu contrato foi firmado com a garantia do Seguro Fiança, e a devolução do cheque caução está condicionada à liberação pela seguradora. Essa liberação depende de uma análise detalhada do seu histórico de pagamento e dos documentos relacionados à entrega das chaves, para assegurar que a devolução do imóvel ocorreu sem qualquer impedimento.
Gostaríamos de ressaltar que o prazo para a devolução do seu cheque foi respeitado, sem atrasos, de acordo com os critérios da seguradora. Como a liberação ocorreu no sábado dia 10/08/24, realizamos o pagamento no próximo dia útil, que foi segunda-feira, 12 de agosto de *******.
Estamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
VIDA IMÓVEIS LTDA
Réplica do consumidor
14/08/2024 às 14:11
O pagamento foi realizado mediante aos meus inúmeros questionamentos cobrando uma posição e não foi no dia 12/08 conforme vocês haviam me prometido, aliás vocês não tem nenhum compromisso com as promessas que fizeram à mim, sendo assim o pagamento só foi realizado na TERÇA feira porque eu https://******* recebi a informação da Senhora Bruna de que somente no dia 14/08 seria efetuado o pagamento... Nunca mais quero fazer negócios com esta empresa.
Consideração final do consumidor
14/08/2024 às 14:12
Péssima experiência, total desrespeito com o cliente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
14/08/2024 às 14:58
Prezada Andrea Aparecida
Agradecemos por trazer a situação ao nosso conhecimento e ter oportunidade de esclarecer que estamos comprometidos em cumprir rigorosamente todas as condições estabelecidas em nosso contrato de locação.
Entendemos a importância de sua satisfação e acreditamos que todas as pendências relacionadas ao contrato foram devidamente resolvidas. No entanto, caso ainda haja alguma questão não abordada, estamos inteiramente à disposição para atendê-la pessoalmente e resolver qualquer dúvida ou necessidade que possa ter.
Nosso objetivo é sempre proporcionar um serviço de alta qualidade e estamos aqui para garantir que sua experiência conosco seja a melhor possível.
Cordialmente,
Vida Imóveis