Enganação e perigo para quem tem alergia ou restrição alimentar
Resolvido
Curitiba - PR
31/07/2017 às 00:01
ID: 27821667
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesAlém das sopas serem extremamente ralas e você ficar completamente insatisfeito, elas vem com os ingredientes que você não pode comer.
Já faz alguns meses que o Ortomolecular mandou cortar do meu cardápio tudo que contenha glúten, leite pasteurizado, soja, frango e batata doce.
A vida está difícil, mas estou me adaptando e sobrevivendo.
Fiz o pedido pelo Facebook deles e perguntei pelas minhas restrições.
Me garantiram que eu poderia comer a sopa deles sem problemas.
Escolhido os sabores, perguntei novamente se esses sabores não continham nenhum ingrediente da minha restrição e reafirmaram que não, que eu poderia comer tranquila.
O ******* e no dia seguinte fui comer a minha primeira sopa, somente pra me deparar com (pasmem!) F-R-A-N-G-O dentro do Caldo Verde. Isso mesmo frango!
Onde já se viu colocar frango dentro do caldo verde?
Entrei em contato com eles e me concederam duas sopas extras.
Quando fui comer outra, ela tinha leite e soja na composição.
Ou seja, tive que comprar uma salada de frutas pro meu almoço e doar a sopa pra minha amiga.
Voltei a entrar em contato com eles para somente tentarem colocar a culpa em mim, dizendo que eu não prestei atenção e que no site tinha a descrição do que vai nas sopas.
Mas no link do kit só tinha o nome de cada sopa e não a descrição.
Fui respondida com um "ok, ótimo domingo"
PS: Coloquei os prints da conversa mesmo. Esse tipo de coisa tem que ser mostrado.
PS²: https://*******
(link do kit)
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Resposta da empresa
03/08/2017 às 16:38
Boa tarde entendemos e nos colocamos à disposição a todo tempo, bem como estamos ressarcindo integralmente o valor desta cliente.
Não há interesse algum em prejudica lá ou gerar descontentamento, ela mesmo nos confirmou que consumiu 6 das 12 unidades. Mas independentemente iremos ressarcir integral. Desejando que a mesma possa voltar e provar outras refeições são mais de ******* opções. Temos 12 anos de empresa e só existimos para servir. Novamente sentimos muito.
Consideração final do consumidor
08/08/2017 às 23:27
Agradeço terem me devolvido meu dinheiro integralmente, mas eles realmente só se mobilizaram para me ajudar a partir do momento em que tornei a reclamação pública.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
09/08/2017 às 07:25
Importante respondemos sempre mesmo antes da reclamação pública conforme registros em nosso in box da rede social, a disposição sempre, bem como temos claro que o importante é atender nossos clientes e não ameaças, pois formamos amigos nestas relações que já duram mais de 12 anos.