Atraso na entrega

Prezado(a) consumidor(a),

Embora seja lamentável que tenha optado por recorrer ao Reclame Aqui antes de nos contatar diretamente. Gostaríamos de ressaltar que dispomos de um canal de atendimento (SAC) no WhatsApp para facilitar o contato direto e ágil com nossa equipe.

Quanto ao prazo de entrega, reiteramos que este foi informado como até 8 dias úteis após o envio, e estamos dentro desse prazo estipulado.

Ressaltamos que nossa parceria com a Transportadora Total Express tem o propósito de assegurar uma entrega eficiente. No entanto, qualquer eventual atraso decorrente não nos torna responsáveis por mudanças nos prazos.

Entendemos que imprevistos podem ocorrer, e, caso não receba seu pedido na data prevista, procederemos com o reembolso do valor pago.

Estamos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Equipe Vida Marinha.

Prezado logista, o pedido foi entregue em 28/03/*******. O caso abordado refere-se mais por conta de alteração de data de entrega. Entendo que quando houver uma alteração em estimativa de data no mínimo o consumidor deve ser informado em respeito ao seu maior patrimônio que são que consume os produtos. Gostaria de também informar lhes que havia sim lhes comunicado através dos canais que disponibiliza para os consumidores no caso específico via e-mail no entanto até o presente momento se quer me responderam e o fato de eu publicar aqui também não impedimento algum alias os feedback são oportunidades que de forma positiva melhorar cada vez mais a experiência na maneira que os consumidores esperam das empresas. E confesso aos senhores que não esperava uma mensagem abordado de forma negativa ao apenas eu ter relato que deveria ter trabalhado em melhorias em transportes e entregas enfim não a experiência que esperava da empresa já que se quer responderam meu e-mail particular.

Gostaríamos de esclarecer que recebemos seu e-mail em 27/03/******* às 19:00, fora do nosso horário de atendimento (conforme indicado no rodapé de nosso site).

Nosso compromisso é responder a todas as consultas dentro do prazo estabelecido, e estávamos preparados para entrar em contato no próximo dia útil para abordar suas dúvidas sobre a entrega.

No entanto, notamos que a reclamação foi registrada aqui no Reclame Aqui às 19:02 do mesmo dia, apenas dois minutos após o envio do e-mail, sem nos dar a oportunidade de fornecer uma resposta adequada.

Entendemos a importância deste canal de comunicação e valorizamos sua opinião. No entanto, sugerimos que, em futuras interações, considere entrar em contato com o fornecedor primeiro para permitir um diálogo direto e uma resolução mais ágil de qualquer problema que possa surgir.

Estamos comprometidos em oferecer um excelente serviço ao nosso cliente e esperamos resolver quaisquer preocupações que estes possam ter.

Atenciosamente,
Equipe Vida Marinha