Não devolvem o dinheiro

Bom dia,

Conforme mencionado no e-mail anteriormente enviado, gostaríamos de reiterar que o prazo para que o crédito seja refletido em seu extrato bancário é de até 7 dias úteis. Levando em consideração que o processo de reembolso foi iniciado em 18/03, o prazo máximo para sua conclusão é até o dia 27/03.

Estamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Equipe Vida Marinha

Certo, me enviem então, o comprovante do PIX feito, quero ver a data em que foi realizado o PIX.

Prezado,

Conforme mencionado anteriormente, o processo de reembolso foi iniciado em 18/03, e o prazo máximo para sua conclusão é até o dia 27/03. É importante esclarecer que em nenhum momento afirmamos que o Pix foi realizado. Portanto, dentro do prazo já comunicado, o reembolso será devidamente efetuado.

Atenciosamente,
Equipe Vida Marinha

Tem alguma coisa errada, se começou dia 18/03 o prazo máximo é até o dia 26/03 se contarmos o dia 28 como um dia não é mesmo? E se a devolução foi via PIX, o valor cai na conta instantaneamente praticamente. Me enviem o comprovante com a data do início do pedido de estorno por favor.

Prezado,

Embora seja lamentável que tenha optado por tomar essa medida antes de buscar um contato direto conosco para resolver a situação.

Gostaríamos de esclarecer os pontos mencionados:

O prazo estabelecido para a finalização do reembolso era de até 7 dias úteis a partir do dia em que lhe enviamos o e-mail com os detalhes da operação. Ressaltamos que cumprimos rigorosamente esse prazo estipulado.

Todo o processo de reembolso é conduzido por meio da intermediadora que utilizamos em nossa loja online, a Vindi. Essa operação é realizada mediante requisição, e é importante destacar que este reembolso específico, que resultou no atraso de apenas UM dia, trata-se de um caso extremamente isolado.

Anexamos também o comprovante de reembolso na reclamação que você registrou no PROCON-SP para comprovar que o mesmo já foi efetuado dentro do prazo estabelecido.

Estamos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Equipe Vida Marinha

Vocês podem enviar uma cópia do comprovante de pedido feito no dia 18 de março para a intermediadora? Para que o estorno tivesse início nesse dia...

O comprovante solicitado foi enviado na reclamação registrada no PROCON-SP. Solicitamos que defina um canal de preferência para encerrarmos este assunto, pois responder em dois canais tem sido complicado. É importante ressaltar que o motivo principal desta reclamação já foi resolvido. Agora, aguardamos a resolução da pendência referente ao protocolo do PROCON.

Apesar de não termos sido contatados previamente para esclarecer a situação, recebemos a reclamação tanto no RA quanto no PROCON simultaneamente. No entanto, até o momento, não recebemos comprovação de que o consumidor tenha feito contato prévio conosco, conforme afirmado ao PROCON. É importante ressaltar que o reembolso foi efetuado dentro do prazo estabelecido inicialmente, conforme informado ao consumidor. Lamentamos que a avaliação do atendimento tenha sido classificada como Não resolvida, uma vez que as medidas foram tomadas conforme o combinado e o caso foi solucionado.

Estamos sempre à disposição para esclarecer dúvidas e resolver questões da forma mais satisfatória possível para nossos clientes.

Atenciosamente,
Equipe Vida Marinha.