Péssima qualidade e atendimento

Olá Fabiana,

Primeiramente, gostaríamos de agradecer pelo seu feedback e pedir desculpas pelo transtorno. Em nossos mais de 32 anos de história, é a primeira vez que recebemos uma reclamação desse tipo, e levamos isso muito a sério.

Conforme informado pelo nosso canal de atendimento no WhatsApp, estávamos analisando as imagens que nos enviou em conjunto com o nosso setor de qualidade. Após verificarmos várias peças do mesmo lote, constatamos que não há nenhuma anormalidade com as peças.

Entendemos a sua preocupação e queremos assegurar que continuamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida que ainda possa ter. Pedimos que continue a nos enviar mensagens através da conversa que já iniciamos no WhatsApp para que possamos resolver esta questão da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Equipe Vida Marinha

Gostaríamos de esclarecer que o consumidor adquiriu cinco de nossos produtos e solicitou a devolução de um devido à cor e de outros dois por supostos defeitos. Após uma análise minuciosa das fotos enviadas, nossa equipe técnica constatou que não havia anormalidades nas peças.

Embora a cliente tenha removido as etiquetas e usado os produtos, o que infringe nossa política de trocas e devoluções, decidimos abrir uma exceção. Oferecemos a devolução dos produtos e o reembolso correspondente. No entanto, a cliente não aceitou as condições oferecidas e manifestou sua insatisfação.

Gostaríamos de reforçar que nosso objetivo é sempre proporcionar a melhor experiência aos nossos clientes. Fizemos todos os esforços para resolver a situação de forma justa e transparente, visando a satisfação de ambas as partes.

Atenciosamente,
Equipe Vida Marinha