Empresa irresponsável
Respondida
São Paulo - SP
27/09/2022 às 12:39
ID: 150857331
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesMinha avó ligou para a empresa querendo comprar um 6 meses de suplemento ora pro nobis, mas ela acabou sendo induzida a fazer uma compra de 1 ano de suplementos, totalizando uma dívida no cartao de credito de ******* reais. Como que vocês tem coragem de fazer um idoso comprometer sua renda fazendo uma compra de um ano de suplementos que ela nem pediu? Ela me avisou que foi enganada pela atendente de telemarketing, eu achei que a dívida tinha sido de mil reais, mas a dívida foi de quase 5 mil! Ela poderia pagar 3 meses de plano de saúde com esse dinheiro. Agora vou buscar o estorno do valor e devolver todos os produtos, que estão lacrados. Não deixem idosos entrar em contato com essa empresa!
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Resposta da empresa
29/05/2023 às 11:25
Olá Daphne, bom dia!
Primeiramente é necessário que se compreenda de fato todas essas afirmações e acusações que foram feitas pela Sra. Daphne, segundo que pela sua tratativa não se trata de uma compra sua, e sim da sua avó, ou seja, é necessário que a própria cliente entre em contato com a central para informações relacionada aos seus pedidos, pois não realizamos nenhum tipo de solicitações por terceiros.
Todas as ligações são gravadas pela segurança do cliente e da empresa, iremos averiguar se essas informações e acusações são verídicas de fato, pois não é procedimento da empresa encaminhar um pedido para o cliente SEM AUTORIZAÇÃO PRÉVIA, se caso sua avó aceitou uma proposta maior de valores e tempo de tratamento, isso foi negociado no momento do contato com ela e ela aceitou, essa informação que você diz então não é verdadeira, e carece de provas, peço então que a senhora então providencie as afirmativas desta acusação.
Se isso que a senhora informou de fato for verdade, a empresa vai prosseguir ao setor jurídico e resolver essa questão e os responsáveis serão penalizados, se caso a cliente de fato tiver concordado com a compra e estiver ciente de toda negociação que foi feita na ligação da data da compra, se inicia então o direito do cliente pelo código de defesa do consumidor e o cancelamento advém em até 7 dias após o recebimento da mercadoria.
E retorno a afirmar, não realizamos nenhum tipo de alteração no pedido a mando ou ordem de terceiros, independentemente da idade do cliente, a não ser é claro que a senhora tenha de fato uma procuração e que responda por ela ou um laudo que comprove a incapacidade intelectual ou cognitiva da cliente, se fato for assim temos a autorização e o dever de intervir no pedido ao seu comando. Por hora é isto, retornaremos nesta mesma tratativa assim que for averiguado todas as informações.
Para maiores informações por favor entre em contato através do SAC.
*******, para facilitar pode entrar em contato via WhatsApp neste mesmo telefone.
Atenciosamente
VIDA MELHOR SUPLEMENTOS LTDA