Clínica não retorna contato e dificulta acesso a atendimento psiquiátrico emergencial para criança
Em réplica
Osasco - SP
14/06/2026 às 19:05
ID: 251360603
Venho registrar minha insatisfação com a clínica. Na sexta-feira, entrei em contato e, até o momento, não obtive qualquer retorno.
Infelizmente, essa situação tem sido recorrente. Sempre que preciso de um suporte em situações de urgência, encontro grande dificuldade em conseguir uma resposta, o que é extremamente preocupante.
Neste momento, necessito com urgência de um atendimento emergencial com o psiquiatra do meu filho, mas continuo sem qualquer retorno da clínica. Considero inaceitável a falta de suporte diante de uma situação que envolve a saúde e o bem-estar de uma criança.
Solicito um retorno imediato e que a clínica reveja seus processos de comunicação, para que outros pacientes e familiares não passem pela mesma situação.
O médico é o ***** psiquiatra
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Resposta da empresa
16/06/2026 às 09:02
Olá,
Verificamos internamente e sua solicitação está em análise.
Para eventuais dúvidas e esclarecimentos, pedimos que entrem em contato diretamente conosco, através dos nossos canais de atendimento [email protected]
Atenciosamente,
Serviços de Atendimento ao Cliente
Réplica da empresa
20/06/2026 às 07:55
Olá, tudo bem?
Agradecemos pelo seu contato e por compartilhar conosco o seu relato.
Lamentamos profundamente pelo transtorno e pela preocupação gerada, especialmente tratando-se do bem-estar do seu filho. Levamos o seu feedback muito a sério para aprimorar nossos processos de comunicação.
Conforme conversamos, entramos em contato direto e sanamos todas as dúvidas referentes ao suporte e ao acompanhamento com o Dr. Fernando .
Aproveitamos para reforçar que a Vida Mental atua exclusivamente como uma clínica de atendimento eletivo (com consultas agendadas). Por essa razão, não dispomos de estrutura para pronto-atendimento e, sempre em casos de urgência e emergência, indicamos o envio do paciente ao pronto-socorro mais próximo o mais rápido possível, garantindo assim a assistência imediata e segura que a situação exige.
Diante de qualquer novo problema ou necessidade dentro do nosso escopo, estamos à inteira disposição.
Vida Mental by CREMED
SAC - Serviço de Atenção ao Cliente