Dificuldade de contato e descaso no atendimento da clínica do Dr. *****
Em réplica
Osasco - SP
09/03/2026 às 17:17
ID: 242764207
Passo ha um ano com o doutor *****, sobre o médico não tenho o que falar excelente! Mas o atendimento péssimo! Estou precisando urgentemente de um encaixe pois meu filho não está bem, e o descanso é incrível, não atendem, o telefone que não funciona não respondem whats, não passam informações completas . Se tiver que morrer você morre , um descaso total !!!! Preciso de uma solução urgente !
Você quer fazer uma reclamação formal, mas mantendo força sem parecer descontrolado. Segue uma versão mais organizada e firme:
Passo há mais de um ano em consulta com o Dr. ***** e, em relação ao médico, não tenho absolutamente nada a reclamar. Sempre foi um excelente profissional.
Porém, infelizmente, o atendimento da recepção é extremamente ruim. Estou precisando com urgência de um encaixe, pois meu filho não está bem, e é praticamente impossível conseguir contato com a clínica.
Os telefones não funcionam, não atendem ligações, não respondem mensagens no WhatsApp e as informações nunca são completas.
É um descaso enorme com os pacientes, principalmente em situações de urgência. A sensação que fica é de total abandono, como se o paciente tivesse que se virar sozinho.
Preciso urgentemente de um retorno e de uma solução, pois meu filho precisa de atendimento.
Compartilhe
Resposta da empresa
09/03/2026 às 19:53
Informamos que sua solicitação já está sendo tratada e o prazo para retorno é de até 5 dias úteis.
Aviso Importante sobre o Atendimento: Gostaríamos de esclarecer que estamos enfrentando uma demora superior ao habitual em nossas respostas devido a constantes quedas de energia na região de nossa Central de Atendimento (ABC *****).
Réplica da empresa
10/03/2026 às 17:23
Olá, tudo bem?
Gostaríamos de informar que as solicitações referentes ao atendimento do seu filho foram prontamente atendidas.
Pedimos, mais uma vez, nossas sinceras desculpas por todo o transtorno e pela dificuldade de comunicação que você enfrentou.
Nosso compromisso é, e sempre será, manter a transparência com nossos pacientes. Por isso, informamos que já estamos revisando nossos processos internos e fluxos de atendimento via WhatsApp e telefone para garantir que situações de urgência como a sua recebam a prioridade e a atenção necessárias.
Agradecemos por sua paciência e pelo feedback, que é essencial para que possamos corrigir nossas falhas.
Para eventuais dúvidas e esclarecimentos, pedimos que entre em contato através do nosso canal oficial: [email protected].
Atenciosamente,
Serviços de Atendimento ao Cliente Vida Mental & CREMED