Reclamação resolvida

Resolvido

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São Paulo - SP

04/12/2024 às 04:22

ID: 203616773

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Minha filha passou em consulta dia 30/10 está com caso grave de depressão e ansiedade a consulta de retorno foi agendada para dia 26/11 para minha surpresa a consulta foi cancelada pois Dr. Marcelo Costa não poderia atender confirmaram uma nova consulta para dia 10/12 se responsabilidade alguma com a paciente que toma remédios controlados , passei dias inteiros tentando uma comunicação no chat via Waths , consegui tranferir essa consulta para dia 28/11 as 14 para minha surpresa quando eu já estava a caminho através do chat a consulta foi cancelada novamente e desde então não consigo uma comunicação com a empresa , minha filha hoje dia 03/12 está sem medicação e começou a apresentar dores pelo corpo, tremedeira, dor de cabeça e não consegue se levantar da cama estou tentando insistentemente marcar a consulta pois o tratamento não poderia ser interrompido dessa forma. Deixo aqui exposto a minha indignação , hoje entrei em contato com minha operadora de convênio a Unimed Nacional que me deu prazo de 7;dias para resolverá questão. Não agendem nesse clínica pois só haverão problemas e problemas gravíssimos que afetam a saúde não só do paciente como também da família toda . Vou denunciar no conselho de medicina e tbm abrir um processo de danos contra a empresa e o médico

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Resposta da empresa

11/03/2025 às 15:35

Olá,

Identificamos sua reclamação no site do RECLAME Aqui.

Lamentamos que seu último atendimento não tenha atendido às suas expectativas. Estamos à disposição para ajudar.
Estamos realizando algumas alterações em nosso sistema de comunicação que irá agilizar o processo de agendamentos e atendimento.

Referente os cancelamentos já estamos acionando a área responsável para que seja verificado o que está ocorrendo!

Para eventuais dúvidas e esclarecimentos, pedimos que entrem em contato diretamente conosco, através dos nossos canais de atendimento:

Nossos canais oficiais de contato são:

WhatsApp:*******
E-mail: *******

Cordialmente,
Serviço de Atenção ao Cliente
Vida Mental by CREMED

Consideração final do consumidor

13/03/2025 às 13:30

Soube um tempo depois que Dr.Marcelo teve problemas pessoas graves o que ocasionou a falta dele, acredito que todos temos problemas e ele é um excelente médico. A clínica é que deveria dar o respaldo pra nós . Mas eu gosto da clínica e continuo indo lá , obrigada

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10