Insatisfação com agendamento e mau atendimento na Vida Mental By Cremed Unidade Vila Mariana, impactando tratamento de saúde mental
Não resolvido
Diadema - SP
09/06/2026 às 10:14
ID: 250885607
Gostaria de registrar minha insatisfação com o atendimento da Vida Mental By Cremed Unidade Vila Mariana. Agendei minha consulta há aproximadamente dois meses e, ao chegar no dia e horário marcados, fui informada apenas na recepção de que o médico não poderia me atender por conta de uma regra de parentesco. Essa informação deveria ter sido verificada e comunicada no momento do agendamento, evitando que eu perdesse tempo e ficasse sem atendimento.
Além disso, fui muito mal tratada pela equipe da recepção, que demonstrou falta de empatia e de interesse em resolver a situação. Também não me ofereceram encaixe ou remarcação com outro profissional, fazendo com que eu saísse da clínica sem consulta.
Essa situação é ainda mais grave porque faço uso de medicação controlada e preciso de acompanhamento psiquiátrico para renovar minha receita e dar continuidade ao tratamento. A falha no atendimento pode comprometer diretamente minha saúde.
Espero que a clínica reveja seus processos de agendamento e o preparo da equipe de recepção para que outros pacientes não passem pelo mesmo transtorno. Também solicito uma solução urgente para que eu consiga ser atendida o quanto antes.
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Resposta da empresa
16/06/2026 às 08:49
Olá,
Verificamos internamente e sua solicitação está em análise e o prazo são de 5 dias úteis apartir da data de hoje!
Para eventuais dúvidas e esclarecimentos, pedimos que entrem em contato diretamente conosco, através dos nossos canais de atendimento [email protected]
Atenciosamente,
Serviços de Atendimento ao Cliente
Consideração final do consumidor
17/06/2026 às 11:00
Atendimento péssimo ninguém sabe o que está fazendo
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
20/06/2026 às 07:38
Olá
Conforme contato telefônico realizado no dia 19/06/2026, gostaríamos de reforçar o nosso pedido de sinceras desculpas pela experiência que você teve em nossa clínica. O nosso principal objetivo é oferecer um atendimento humanizado, acolhedor e de excelência, e lamentamos muito que não tenhamos correspondido às suas expectativas.
Queremos reiterar que a sua opinião é extremamente importante para nós. Assim que recebemos o seu relato, iniciamos imediatamente um processo interno de auditoria e adequação. Estamos revisando nossos fluxos e condutas para garantir que melhorias práticas sejam implementadas e que situações como essa não voltem a acontecer.
Feedbacks como o seu são fundamentais para que possamos evoluir e entregar o cuidado que nossos pacientes merecem.
Seguimos à sua inteira disposição para esclarecer eventuais dúvidas.
Atenciosamente,
SAC - Vida Mental by CREMED