Insatisfação com agendamento e mau atendimento na Vida Mental By Cremed Unidade Vila Mariana, impactando tratamento de saúde mental

Question

Gostaria de registrar minha insatisfação com o atendimento da Vida Mental By Cremed Unidade Vila Mariana. Agendei minha consulta há aproximadamente dois meses e, ao chegar no dia e horário marcados, fui informada apenas na recepção de que o médico não poderia me atender por conta de uma regra de parentesco. Essa informação deveria ter sido verificada e comunicada no momento do agendamento, evitando que eu perdesse tempo e ficasse sem atendimento.

Além disso, fui muito mal tratada pela equipe da recepção, que demonstrou falta de empatia e de interesse em resolver a situação. Também não me ofereceram encaixe ou remarcação com outro profissional, fazendo com que eu saísse da clínica sem consulta.

Essa situação é ainda mais grave porque faço uso de medicação controlada e preciso de acompanhamento psiquiátrico para renovar minha receita e dar continuidade ao tratamento. A falha no atendimento pode comprometer diretamente minha saúde.

Espero que a clínica reveja seus processos de agendamento e o preparo da equipe de recepção para que outros pacientes não passem pelo mesmo transtorno. Também solicito uma solução urgente para que eu consiga ser atendida o quanto antes.