Reclamação sobre atendimento e organização na clínica de psiquiatria
Em réplica
São Paulo - SP
10/03/2026 às 16:12
ID: 242878235
Venho por meio desta registrar uma reclamação referente ao atendimento prestado pela clínica no setor de psiquiatria.
Sou paciente da clínica há anos e, ao longo desse período, já houve a troca de diversos médicos responsáveis pelo atendimento, o que por si só já impacta na continuidade do tratamento.
Na data de hoje, compareci à consulta no horário agendado. A recepção encontrava-se cheia e fui orientada a aguardar. Após permanecer mais de uma hora esperando pelo atendimento, fui informada de que constava no sistema que eu havia chegado atrasada, informação que não corresponde à realidade.
A situação demonstra falha na organização e na comunicação interna da clínica, além de causar constrangimento e prejuízo ao paciente que cumpre com seu horário.
Diante do ocorrido, solicito que a clínica revise seus procedimentos de recepção e organização de atendimentos, a fim de evitar que situações como essa voltem a acontecer.
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Resposta da empresa
10/03/2026 às 17:28
Confirmamos o recebimento da sua manifestação. Informamos que sua solicitação já está em análise pelo nosso setor responsável.
O prazo para resposta final é de até 5 dias úteis.
Caso precise de esclarecimentos adicionais durante este período, sinta-se à vontade para entrar em contato diretamente conosco pelo e-mail: [email protected].
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente
Réplica da empresa
12/03/2026 às 12:46
Olá,
Agradecemos o envio do seu feedback sobre o atendimento no dia 10/03. Valorizamos muito sua trajetória como nossa paciente ao longo desses anos e levamos seu relato com seriedade.
Gostaríamos de esclarecer que, na data mencionada, operamos sob condições atí[Editado pelo Reclame Aqui] devido a uma instabilidade técnica em nosso sistema e à ausência imprevista de um colaborador. Esses fatores impactaram o fluxo da recepção e a atualização das informações de chegada em tempo real.
É importante ressaltar que nossa equipe estava empenhada e fazendo o máximo esforço para que todos os pacientes fossem atendidos dentro do horário agendado, apesar dessas limitações operacionais.
Seguimos à disposição e reafirmamos nosso compromisso em manter a qualidade do seu acompanhamento conosco.
Atenciosamente,
SAC - Vida Mental by CREMED