Filhote vendido com doença do carrapato
Não resolvido
Ribeirão Preto - SP
06/09/2022 às 13:36
ID: 149729967
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um filhote de dachshund no Vida Nova Pet Store no dia 12 de agosto, ao ir buscá-lo me foi fornecido um documento com todos os termos da compra, garantias, etc., e também me forneceram um outro documento assinado pelo veterinário responsável atestando que o filhote não tinha doença do carrapato.
Ocorre que, uma semana depois da compra, fomos ao mesmo pet para dar a terceira dose de vacina (a dos 3 meses de idade) e após poucas horas o filhotinho começou a ficar inchado, mole, quase sem reação. Tentamos entrar em contato por todos os meios disponíveis pela loja (Instagram e Whatsapp) para saber o que faríamos, só que não tivemos qualquer retorno. Decidimos agir por conta própria e com a máxima urgência, tendo em vista que o filhote não reagia. Fomos até uma clínica de emergência 24hrs para atendimento, e lá foi constatada uma forte reação alérgica da vacina (o que é raro acontecer em situações normais). Só que ao se realizarem mais exames, foi verificada uma profunda anemia nele, e o verterinário de plantão achou por bem realizar o exame para verificar a existência da doença do carrapato, o que deu POSITIVO!
Quando entrei em contato com a Vida Nova Pet Store, me disseram pra aguardar e que iriam ver o que poderiam fazer. Ao chegar à tarde na loja, me foi fornecida a medicação necessária para o tratamento da doença do carrapato, só que ao questioná-los a respeito do gasto que tive com a clínica de emergência, me disseram que iriam verificar o que poderia ser feito.
Dias depois recebo uma mensagem dizendo que iriam arcar só com os exames realizados na emergência e que o resto não era de responsabilidade deles.
Tentei por diversas vezes, amigavelmente, um acordo, que me dessem e produtos, vacinas, serviços, etc., mas não aceitaram NADA!
Meu gasto total na clínica de emergêcia foi R$ *******,00 (devidamente comprovado com recibo e nota fiscal), e somente me reembolsaram R$ *******,00.
Estou tentando uma ÚLTIMA possibilidade de acordo com esse estabelecimeto através daqui, pois, caso não respondam, vou acioná-los judicialmente, e acredito que eles vão acabar com um prejízo maior do que se tivessem tido uma boa prática comercial e chegado a um bom senso.
Finalizando, ainda me disseram que depois de todo o ocorrido, eles acabaram tendo prejízo na venda do filhote, poque me venderam abaixo do preço e tiveram que me dar a medicação. Se me venderam abaixo do preço foi porque quiseram, e o medicamento foi OBRIGAÇÃO, e quem teve o maior prejuízo fui eu, que arquei com uma conta alta da clínica com um filhote que me ATESTARAM que estava completamente saudável!
Fico no aguardo (por um tempo mínimo) para resposta e resolução do problema, caso contrário, realmente irei tomar as medidas que acho cabíveis.
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Resposta da empresa
06/09/2022 às 13:43
Boa tarde
Sr Bruno, entregando o bebê com o atestado que não tinha carrapatos (endoparasitas e ectoparasitas), quando a doença do carrapato que apresentou nos exames demos toda a medicação e pagamos dos exames, não pagamos a consulta apenas, consulta essa feita pelo motivo de uma alergia, que por sua vez a garantia laboratorial da vacina não cobre.
Quanto ao valor vendido abaixo do custo foi realmente uma negociação feito entre vc e nossa empresa sim, devido alguma solicitações de que seu filho estaria querendo muito o filhote e não tinham condições de pagar o valor dele.
Dito tanto que se tratava de uma raça com padrões delicados e precisaria de total atenção.
Grato pelo contato
Mas como informado anterioriormente, fizemos todo o tratamento do filhote
Réplica do consumidor
06/09/2022 às 14:11
Boa tarde.
Pois é, a consulta de emergência (num final de semana, o que é mais caro ainda) foi feita pela reação alérgica causada baixa resistência ocasionada pela anemia devido à doença do carrapato. Isso é claramente atestado pelo laudo médico dele.
Tentamos por diversas vezes contato cmo vocês logo quando do ocorrido, mas só obtivemos uma resposta no final do dia, quando tudo já havia sido resolvido.
A desculpa de ter vendido abaixo do custo porque meu filho queria muito e não tínhamos condiçoes de pagar o valor dele, acho totalmente desnecessária! Vocês não fazem caridade, afinal, são uma empresa, não é? E não uma casa de doação de filhotes. Não obriguei vocês a nada! Somente abaixaram porque quiseram vender por esse preço.
A TOTAL ATENÇÃO mencionada foi tomada com certeza, haja vista que ele só está VIVO, não graças ao atendimento de vocês, mas graças a rapidez com que nós o levamos ao pronto-atendimento.
Sabíamos desde o começo que, por se tratar de um cachorrinho albino, teríamos todo cuidado com ele, mas não sabíamos que ao trazê-lo para casa ele viria doente.
Consideração final do consumidor
09/09/2022 às 08:41
Péssimo atendimento!
Descaso total de um lugar que havia sido bem recomendado. Esperava um mínimo de compreensão por parte da loja, tendo em vista que não pedi o valor TOTAL dos gastos, mas uma ajuda maior, sendo que gastei *******,00 e só me reembolsaram *******,00. Mas enfim, o silêncio da empresa quanto à minha réplica diz tudo.
Para todos que eu puder, vou NÃO RECOMENDAR esse pet, e hoje em dia as redes sociais são bem fortes nesse sentido.
E hoje mesmo estarei entrando com um pedido no Juízado Especial Cível, o que realmente não queria, mas fui obrigado. E tenho certeza que o dito prejuízo para a loja vai ser maior.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
09/09/2022 às 08:46
Bruno, peço desculpas novamente pelo ocorrido, e lembrando que nós resguardamos com contrato e seguimos por ele, assim como se trata de uma vida, e como sabemos o filhote foi entregue livre de ectoparasitas e endoparasitas, mesmo assim, pagamos exames e tratamento para que possa tratar a doença, nossa garantia é feita toda pela loja, inclusive a parte de consultas, que não foi realizadas, esclarecendo ainda que não arcamos com gastos fora da loja.
Agradeço a compreensão.