Pet Shop Vida Nova Pet Shop: Venda de Filhote Doente e Falta de Assistência Pós-Venda
Não resolvido
Ribeirão Preto - SP
27/04/2026 às 15:27
ID: 247079901
Comprei um filhote de Shitzu uma femea, dia 13/04, com dois dias em casa ela já começou a apresentar falta de apetite, consultei nossa Veterinária e ela pediu hemograma completo e exame de fezes, o resultado saiu e o filhote estava com ISOSPOROSE, já perdi completamente a confiança e nossa veterinária já entrou com os medicamentos indicados por ela, falei com a dona do Vida Nova pet, a *****, e mandei a conta dos medicamentos, primeiro ela se recusou, disse que eu era obrigada a pegar os medicamentos na loja dela, e eu não sou obrigada, a partir do momento que ela me vende um filhote doente eu levo aonde eu quiser, é meu direito, deu R$ 305,00 e com muito custo ela pagou, mas a cachorra só foi piorando e tivemos que interna-la, na primeira diária eu mandei o recibo do hospital e ela já se recusou a me dar qualquer assistencia, disse simplismente pra devolver a cachorra, é um ser vivo, que já pegamos amor, com isso ela me mostrou que o Vida Nova Pet shop não é confiável, não é idoneo, nunca perguntou da cachorra, se estava viva ou morta, e nem respondeu quando eu disse que ia atras dos meus direitos, um absurdo, a Luna ficou 5 dias internada e ainda não sarou, estamos lutando e isso não ficará impune, temos direitos, e eles serão exigidos.Não recomendo essa loja pra ninguém.
Compartilhe
Resposta da empresa
27/04/2026 às 15:33
Boa tarde
Conforme nosso contrato, vc presencialmente na loja, vc optou por fazer o acompanhamento com sua veterinária particular, negou pegar os medicamentos em garantia em nossa unidade, e mesmo fora do combinado a empresa arcou com o valor total dos medicamentos, em algum momento vc nos deu a oportunidade de acompanhar e tratar a bebê dentro de nossas dependências em garantia, msm não sendo uma doença infectocontagiosa, dessa forma oferecemos todo o pós venda e resposta de msg msm após o pedido de garantia, 7 dias.
Réplica do consumidor
28/04/2026 às 11:33
Nada justifica a isenção de vocês em custear os gastos com a internação da Luna, nunca perguntou se a cachorra estava viva, vamos resolver na justiça e só tenho pena de quem for comprar filhotes com vcs, vcs não tem alma.
Réplica da empresa
28/04/2026 às 12:08
Danos todo o suporte necessário e inclusive disponibilizamos veterinários sem custo dentro da garantia, porém é direito do cliente optar por fazer onde preferir, mas conforme acordados em contratos não ressarcimos valores de clínicas/veterinarios externos, inclusive a todo momento oferecemos o suporte, essa internação foi feita sem ao menos nos comunicar.
Agradeço a compreensão
Consideração final do consumidor
28/04/2026 às 13:21
[Editado pelo Reclame Aqui]. Atençao, não comprem filhotes sem exigir todos os exames, antes de comprar, e verifique as avaliações no reclame aqui.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0