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Ribeirão Preto - SP

27/08/2025 às 16:23

ID: 225517663

[Editado pelo Reclame Aqui] promessa de pedigree e cobrança indevida no Pet Shop

No dia 15/06, comprei junto com minha filha um filhote de Basset macho neste pet shop, como um presente especial para uma pessoa querida. Antes de fechar a compra, fizemos questão de confirmar diversas vezes com a vendedora se o filhote possuía pedigree. Em todas as ocasiões, a resposta foi sim, e essa informação foi decisiva para a concretização da compra.
Após a aquisição, aguardamos pacientemente o prazo informado para retirada do documento. No entanto, dois meses depois, quando retornamos ao local para buscar o pedigree, fomos surpreendidos com a notícia de que seria necessário pagar R$ 350,00 adicionais para emissão do documento valor que, acreditando estar apenas cumprindo um processo formal, pagamos no ato.
Para nossa decepção, recebemos um documento inválido, que não tem nenhuma validade como pedigree. Diante da situação, questionamos novamente e, apenas nesse momento, o estabelecimento admitiu que o filhote nunca teria o pedigree prometido, alegando de forma absurda que não havíamos solicitado o documento, o que não corresponde à verdade.
Além do prejuízo financeiro, a situação causou um enorme constrangimento e frustração, já que o animal foi adquirido como um presente e havia um compromisso de entregar o filhote com toda a documentação prometida.
Considero essa conduta enganosa, desrespeitosa e abusiva, uma vez que houve [Editado pelo Reclame Aqui] promessa de entrega de pedigree e uma cobrança indevida por um documento que sequer existe.
Exijo a resolução imediata do problema, com a emissão correta do pedigree prometido ou a devolução integral do valor pago, incluindo os R$ 350,00 cobrados de forma indevida. Caso não haja uma solução por parte da empresa, pretendo acionar os órgãos competentes, como Procon e Juizado Especial Cível, para garantir meus direitos como consumidor.
Deixo também um alerta a futuros compradores: não confiem em promessas verbais. Exijam que tudo esteja registrado por escrito, na nota fiscal ou contrato, para evitar prejuízos e transtornos como os que estou enfrentando.