Produto com ponteiras inadequadas, solicitação de devolução sem retorno

Bom dia, Patricia Oyarzabal Sandhas.

O produto recebido pela senhora corresponde exatamente ao item anunciado e adquirido no Mercado Livre. O anúncio em questão refere-se à Máscara Dreamwear acompanhada de 3 almofadas no tamanho GG, conforme descrito no título e nas informações do produto.

Informamos que também comercializamos a versão completa do kit, que acompanha os tamanhos P, M, G e GG, porém trata-se de outro anúncio distinto na plataforma. Em nossos anúncios, sempre especificamos no título quando a máscara acompanha um tamanho específico de almofada.

Além disso, como a compra foi realizada na modalidade Full, o atendimento inicial e a mediação foram conduzidos pela inteligência artificial do próprio Mercado Livre. Após análise da plataforma, a mediação foi encerrada automaticamente. Ressaltamos que o lojista não possui acesso às conversas realizadas diretamente com a IA da plataforma.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.