Recusa de troca de máscara oronasal comprada via frete full do Mercado Livre
Respondida
Ponta Grossa - PR
25/11/2025 às 14:51
ID: 232820491
Solicitei a devolução/troca de uma máscara oronasal que ficou pequena e a empresa se recusou a trocar alegando que foi comprada pelo frete full do mercadolivre. Paguei quase R$ 500,00 na máscara, como não vou conseguir utilizar ficarei com esse prejuízo.
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Resposta da empresa
25/11/2025 às 16:30
Boa tarde!
Gostaríamos de esclarecer que nossas vendas são realizadas por meio das plataformas de marketplace, onde seguimos rigorosamente todas as políticas estabelecidas. A compra da cliente foi feita com a modalidade de envio Full, escolhida no momento da compra.
A cliente abriu uma reclamação e, posteriormente, uma mediação dentro da própria plataforma. Após análise interna realizada pelo Mercado Livre, o processo foi concluído e tanto a reclamação quanto a mediação foram encerradas pela equipe responsável.
Como o caso foi finalizado pela plataforma, não há possibilidade de reabertura do processo por nossa parte.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.