Cobrança de multa indevida e falta de acolhimento em clínica de saúde mental
Não respondida
Nova Iguaçu - RJ
24/07/2026 às 05:11
ID: 254716555
Minha filha procurou a Vida Premium em um momento de extrema fragilidade emocional, buscando ajuda para cuidar da sua saúde mental. Como qualquer mãe, meu maior desejo era vê-la acolhida, respeitada e amparada. Infelizmente, foi exatamente o contrário que aconteceu.
Em vez de contribuir para sua recuperação, toda essa situação acabou gerando ainda mais sofrimento. Minha filha passou a enfrentar cobranças relacionadas a uma multa por um serviço que, na prática, não conseguiu utilizar como esperado. A forma como essas cobranças foram conduzidas foi extremamente desgastante e, na nossa percepção, intimidadora.
O impacto emocional foi tão grande que eu, como mãe, precisei acompanhar de perto todo esse processo, tentando proteger minha filha de um estresse que jamais deveria ter sido causado por uma empresa que promete cuidar da saúde mental das pessoas.
A situação chegou a um ponto tão preocupante que precisamos acionar a Assembleia Legislativa do Estado do Rio de Janeiro (ALERJ) para buscar orientação e providências diante das ameaças que entendemos estar sofrendo. Nenhuma família deveria passar por esse tipo de desgaste ao procurar um serviço voltado ao bem-estar emocional.
É revoltante ver uma pessoa buscar ajuda em um momento de vulnerabilidade e sair dessa experiência ainda mais fragilizada. Como mãe, sinto-me impotente e indignada por ter visto minha filha sofrer tanto em razão de uma situação que poderia ter sido conduzida com diálogo, respeito e humanidade.
Meu objetivo ao publicar este relato é alertar outras famílias para que tenham muita cautela antes de contratar os serviços da Vida Premium. Na experiência vivida por nossa família, o que deveria representar acolhimento transformou-se em um período de angústia, insegurança e sofrimento.
Espero sinceramente que a empresa reveja suas práticas e passe a tratar seus clientes, especialmente aqueles que procuram apoio para questões de saúde mental, com o respeito, a sensibilidade e a responsabilidade que essa atividade exige.